基于ITIL的G公司IT核心系统运维管理实施研究
| 内容摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景以及国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的和内容 | 第11-13页 |
| 1.3 论文章节安排 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第15-21页 |
| 2.1 ITIL的产生和发展 | 第15页 |
| 2.2 ITIL的主要内容 | 第15-18页 |
| 2.3 ITIL的实施 | 第18-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 G公司IT运维管理现状及存在的问题 | 第21-29页 |
| 3.1 G公司背景简介及IT运维管理现状 | 第21-22页 |
| 3.2 G公司IT运维管理存在问题的分析 | 第22-28页 |
| 3.2.1 G公司IT运维管理存在的主要问题 | 第22-27页 |
| 3.2.2 问题分析 | 第27-28页 |
| 3.3 本章小结 | 第28-29页 |
| 第四章 针对G公司IT核心系统运维管理流程设计 | 第29-66页 |
| 4.1 流程设计及改造 | 第29-34页 |
| 4.2 G公司IT核心系统运维管理流程设计细节 | 第34-47页 |
| 4.2.1 G公司IT标准化设计 | 第34-37页 |
| 4.2.2 IT服务台设计 | 第37-39页 |
| 4.2.3 IT请求处理网站 | 第39-40页 |
| 4.2.4 审批流程设计 | 第40-42页 |
| 4.2.5 IT服务支持系统 | 第42-44页 |
| 4.2.6 IT请求分类以及支持人员分组 | 第44-45页 |
| 4.2.7 利用标准服务文档控制IT服务质量 | 第45-47页 |
| 4.3 事故管理流程设计 | 第47-58页 |
| 4.3.1 事故管理相关定义 | 第47-49页 |
| 4.3.2 事故管理提前预防机制 | 第49-56页 |
| 4.3.3 事故管理流程内容 | 第56-58页 |
| 4.4 变更管理流程设计 | 第58-60页 |
| 4.4.1 变更管理相关定义 | 第58-59页 |
| 4.4.2 变更管理流程内容 | 第59-60页 |
| 4.5 基于ITIL的IT服务管理 | 第60-65页 |
| 4.6 本章小结 | 第65-66页 |
| 第五章 总结 | 第66-70页 |
| 5.1 研究结论 | 第66-67页 |
| 5.2 研究的局限性以及研究展望 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
