基于危机管理理论的恶性暴力伤医事件应对研究
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第13页 |
| 1.3 国内外现状及研究分析 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外现状及研究分析 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内现状及研究分析 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法与思路 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第17-19页 |
| 第2章 理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 危机 | 第19页 |
| 2.1.2 危机管理 | 第19-20页 |
| 2.1.3 暴力伤医 | 第20页 |
| 2.2 危机管理理论 | 第20-21页 |
| 2.3 危机管理常用理论模型 | 第21-24页 |
| 2.3.1 4R理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 三阶段模型 | 第22页 |
| 2.3.3 六阶段模型 | 第22-24页 |
| 第3章 我国恶性暴力伤医事件产生的原因 | 第24-26页 |
| 3.1 宏观层面原因 | 第24-25页 |
| 3.1.1 医疗卫生体制不完善 | 第24页 |
| 3.1.2 相关法律法规不健全 | 第24-25页 |
| 3.2 微观层面原因 | 第25-26页 |
| 3.2.1 医护人员在治疗过程中的不足和缺陷 | 第25页 |
| 3.2.2 患者或家属片面的理解和过激的行为 | 第25-26页 |
| 第4章 我国恶性暴力伤医事件危机应对现状及问题 | 第26-39页 |
| 4.1 恶性暴力伤医事件应对现状 | 第26-33页 |
| 4.1.1 恶性暴力伤医事件现状 | 第26-28页 |
| 4.1.2 政府和社会层面危机应对的现状 | 第28-31页 |
| 4.1.3 医院层面危机应对的现状 | 第31-33页 |
| 4.2 危机应对中存在的问题 | 第33-39页 |
| 4.2.1 政府和社会层面危机应对存在的问题 | 第33-34页 |
| 4.2.2 医院层面危机应对存在的问题 | 第34-39页 |
| 第5章 恶性暴力伤医事件应对管理问题的原因分析 | 第39-47页 |
| 5.1 调查问卷 | 第39-41页 |
| 5.1.1 调查目的与内容 | 第39页 |
| 5.1.2 问卷的设计原则 | 第39页 |
| 5.1.3 样本描述 | 第39-40页 |
| 5.1.4 调查结构统计 | 第40-41页 |
| 5.2 宏观层面原因分析 | 第41-42页 |
| 5.2.1 新常态下医疗体制改革难状况 | 第41页 |
| 5.2.2 危机管理的责任主体不明确 | 第41-42页 |
| 5.3 微观层面原因分析 | 第42-47页 |
| 5.3.1 公众对医患关系的理解不充分 | 第42-43页 |
| 5.3.2 医院管理人员缺乏危机应对专业知识 | 第43-44页 |
| 5.3.3 医疗机构重利益轻管理的思想存在 | 第44-45页 |
| 5.3.4 医务人员的责任感不强 | 第45-47页 |
| 第6章 恶性暴力伤医应对管理策略 | 第47-61页 |
| 6.1 政府和社会层面的应对策略 | 第47-49页 |
| 6.1.1 从政策机制上健全完善新型医疗服务 | 第47页 |
| 6.1.2 逐步实现医疗资源应用均等化 | 第47-48页 |
| 6.1.3 满足全民基本健康的整体需求 | 第48页 |
| 6.1.4 建立社会各方联动应对危机机制 | 第48-49页 |
| 6.1.5 引导媒体树立正确的舆论导向 | 第49页 |
| 6.2 医院层面的应对策略 | 第49-61页 |
| 6.2.1 恶性暴力伤医危机的缩减管理 | 第49-54页 |
| 6.2.2 恶性暴力伤医危机的预备管理 | 第54-57页 |
| 6.2.3 恶性暴力伤医危机的反应管理 | 第57-58页 |
| 6.2.4 恶性暴力伤医危机的恢复管理 | 第58-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
