| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第14页 |
| 1.2 研究问题及意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.3 核心概念界定 | 第16-18页 |
| 1.3.1 社区 | 第16页 |
| 1.3.2 社区增值服务 | 第16-17页 |
| 1.3.3 价值共创 | 第17-18页 |
| 1.4 研究综述 | 第18-22页 |
| 1.4.1 国外研究综述 | 第18-19页 |
| 1.4.2 国内研究综述 | 第19-21页 |
| 1.4.3 文献综述简评 | 第21-22页 |
| 1.5 研究框架与研究方法 | 第22-23页 |
| 1.5.1 研究框架 | 第22页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.6 研究内容与预期创新点 | 第23-25页 |
| 1.6.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.6.2 预期创新点 | 第24-25页 |
| 2 理论基础 | 第25-35页 |
| 2.1 价值共创范式 | 第25-28页 |
| 2.2 服务主导性逻辑 | 第28-29页 |
| 2.3 服务生态系统 | 第29页 |
| 2.4 利益相关者营销 | 第29-30页 |
| 2.5 协同消费 | 第30-32页 |
| 2.6 服务质量 | 第32-35页 |
| 3 社区增值服务的模式与现状 | 第35-50页 |
| 3.1 社区增值服务理论模式的分类 | 第35-39页 |
| 3.1.1 企业主导型社区增值服务模式 | 第36-37页 |
| 3.1.2 居民主导型社区增值服务模式 | 第37-38页 |
| 3.1.3 企业与居民整合型社区增值服务模式 | 第38-39页 |
| 3.1.4 多利益相关者整合型社区增值服务模式 | 第39页 |
| 3.2 社区增值服务模式的现状 | 第39-40页 |
| 3.3 企业主导型社区增值服务模式——万科“第五食堂” | 第40-42页 |
| 3.3.1 万科“第五食堂”模式简介 | 第40-41页 |
| 3.3.2 万科“第五食堂”模式分析 | 第41-42页 |
| 3.3.3 万科“第五食堂”模式评价 | 第42页 |
| 3.4 居民主导型社区增值服务模式——绿城“睦邻社” | 第42-44页 |
| 3.4.1 绿城“睦邻社”模式简介 | 第42-43页 |
| 3.4.2 绿城“睦邻社”模式分析 | 第43-44页 |
| 3.4.3 绿城“睦邻社”模式评价 | 第44页 |
| 3.5 企业与居民整合型社区增值服务模式——建业“一家服务站” | 第44-46页 |
| 3.5.1 建业“一家服务站”模式简介 | 第44-45页 |
| 3.5.2 建业“一家服务站”模式分析 | 第45页 |
| 3.5.3 建业“一家服务站”模式评价 | 第45-46页 |
| 3.6 多利益相关者整合型社区增值服务模式——建业“艾佳生活” | 第46-48页 |
| 3.6.1 建业“艾佳生活”模式简介 | 第46-47页 |
| 3.6.2 建业“艾佳生活”模式分析 | 第47-48页 |
| 3.6.3 建业“艾佳生活”模式评价 | 第48页 |
| 3.7 社区增值服务模式的总结与比较 | 第48-50页 |
| 3.7.1 社区增值服务理论模式的比较 | 第48-49页 |
| 3.7.2 社区增值服务模式的发展趋势 | 第49-50页 |
| 4 社区增值服务模式的评估框架与测量量表研究 | 第50-57页 |
| 4.1 服务质量视角下的社区增值服务模式评估框架 | 第50-51页 |
| 4.2 社区增值服务模式的评价主体选择 | 第51页 |
| 4.3 社区增值服务模式评估量表设计 | 第51-52页 |
| 4.4 社区增值服务模式评估量表的信度评价 | 第52-53页 |
| 4.4.1 评估量表的信度评价方法简介 | 第52-53页 |
| 4.4.2 评估量表的信度结果评价 | 第53页 |
| 4.5 社区增值服务模式评估量表的效度评价 | 第53-57页 |
| 4.5.1 评估量表的效度评价方法简介 | 第54页 |
| 4.5.2 评估量表的效度结果评价 | 第54-57页 |
| 5 社区增值服务模式的评估研究 | 第57-81页 |
| 5.1 社区增值服务质量的评价研究 | 第57-63页 |
| 5.1.1 社区增值服务质量量表的描述性分析 | 第57-59页 |
| 5.1.2 企业主导型模式下的社区增值服务质量的评价 | 第59-60页 |
| 5.1.3 居民主导型模式下的社区增值服务质量评价 | 第60-61页 |
| 5.1.4 企业与居民整合型模式下的社区增值服务质量评价 | 第61-62页 |
| 5.1.5 多利益相关者整合型模式下的社区增值服务质量评价 | 第62-63页 |
| 5.2 社区增值服务质量的比较研究 | 第63-81页 |
| 5.2.1 社区增值服务模式评估量表的方差分析 | 第63-64页 |
| 5.2.2 社区增值服务模式的逐项比较分析 | 第64-81页 |
| 6 社区增值服务模式的优化研究 | 第81-92页 |
| 6.1 社区增值服务模式存在的问题 | 第81-83页 |
| 6.1.1 社区增值服务战略层面的问题 | 第81-82页 |
| 6.1.2 社区增值服务策略层面的问题 | 第82-83页 |
| 6.2 社区增值服务模式优化的前提 | 第83-86页 |
| 6.2.1 社区增值服务由单向主导向多元互动转变 | 第83-84页 |
| 6.2.2 社区增值服务的资源利用由“单一”向“整合”转变 | 第84页 |
| 6.2.3 社区增值服务由二元结构向生态系统转变 | 第84-86页 |
| 6.3 社区增值服务模式的优化建议 | 第86-92页 |
| 6.3.1 社区增值服务战略层面的建议 | 第87-90页 |
| 6.3.2 社区增值服务策略层面的建议 | 第90-92页 |
| 7 结论 | 第92-94页 |
| 7.1 研究成果 | 第92-93页 |
| 7.2 研究不足及展望 | 第93-94页 |
| 7.2.1 研究不足 | 第93页 |
| 7.2.2 研究展望 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-97页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 附录：社区增值服务模式评估量表 | 第99页 |
