| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 选题的背景、目的和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景概述 | 第8-9页 |
| 1.1.2 选题的目的 | 第9页 |
| 1.1.3 选题的意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-19页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-19页 |
| 1.3 本文的研究内容和研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 本文的研究内容 | 第19-20页 |
| 1.3.2 本文的研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 本文可能的创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 贵州国税信息化税务服务管理体系的定义、理论基础和构成要件 | 第22-35页 |
| 2.1 贵州国税信息化税务服务管理体系的定义 | 第22页 |
| 2.2 贵州国税信息化税务服务管理体系的理论基础 | 第22-29页 |
| 2.2.1 善治理论的要求与启示 | 第22-23页 |
| 2.2.2 新公共服务理论的要求与启示 | 第23-24页 |
| 2.2.3 政府改革理论的要求与启示 | 第24-25页 |
| 2.2.4 电子政务理论的要求与启示 | 第25-28页 |
| 2.2.5 IT服务管理理论的要求与启示 | 第28-29页 |
| 2.3 贵州国税信息化税务服务管理体系的构成要件 | 第29-33页 |
| 2.3.1 构成要件设计所依据的框架模型 | 第29-30页 |
| 2.3.2 构成要件一：组织架构要件 | 第30页 |
| 2.3.3 构成要件二：服务流程要件 | 第30页 |
| 2.3.4 构成要件三：管理制度要件 | 第30页 |
| 2.3.5 构成要件四：绩效考核要件 | 第30-31页 |
| 2.3.6 构成要件五：知识库要件 | 第31页 |
| 2.3.7 构成要件六：组织文化要件 | 第31页 |
| 2.3.8 构成要件七：人才队伍要件 | 第31页 |
| 2.3.9 构成要件八：工具要件 | 第31页 |
| 2.3.10 本体系构成要件的充分性和必要性分析 | 第31-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-35页 |
| 第3章 贵州国税信息化税务服务管理体系建设的必要性 | 第35-44页 |
| 3.1 传统税务管理模式在提供公共服务时出现的问题 | 第35-37页 |
| 3.1.1 纳税人的满意度不高 | 第35-36页 |
| 3.1.2 税务干部服务效率不高 | 第36页 |
| 3.1.3 税务干部服务能力不足 | 第36页 |
| 3.1.4 税务干部服务动力不够 | 第36页 |
| 3.1.5 税务干部服务意识欠缺 | 第36-37页 |
| 3.1.6 从管制型向服务型机关变革存在较大阻力 | 第37页 |
| 3.2 传统税务管理模式所遇问题的成因分析 | 第37-40页 |
| 3.2.1 官僚科层组织结构的缺陷 | 第37-38页 |
| 3.2.2 税务流程设计的缺陷 | 第38页 |
| 3.2.3 税务管理制度的缺陷 | 第38-39页 |
| 3.2.4 税务绩效考核的缺陷 | 第39页 |
| 3.2.5 组织过程资产的丢失 | 第39页 |
| 3.2.6 税务组织文化的落后 | 第39页 |
| 3.2.7 服务型税务人才的匮乏 | 第39-40页 |
| 3.2.8 信息化工具使用的误区 | 第40页 |
| 3.3“信息化税务服务管理体系”与“传统税务管理模式”的区别 | 第40-41页 |
| 3.4 建设贵州国税信息化税务服务管理体系的必要性 | 第41-42页 |
| 3.5 本章小结 | 第42-44页 |
| 第4章 贵州国税信息化税务服务管理体系构建方案研究 | 第44-60页 |
| 4.1 构建贵州国税信息化税务服务管理体系的SWOT战略分析 | 第44-48页 |
| 4.1.1 SWOT分析模型概述 | 第44页 |
| 4.1.2 内部优势与劣势分析（SW） | 第44-46页 |
| 4.1.3 外部机会与威胁分析（OT） | 第46-47页 |
| 4.1.4 SWOT战略分析 | 第47-48页 |
| 4.2 贵州国税信息化税务服务管理体系的构建方案 | 第48-58页 |
| 4.2.1 创新组织架构 | 第48-49页 |
| 4.2.2 创新服务流程 | 第49-50页 |
| 4.2.3 创新管理制度 | 第50-52页 |
| 4.2.4 创新绩效考核 | 第52-56页 |
| 4.2.5 创新知识库管理 | 第56-57页 |
| 4.2.6 创新组织文化 | 第57-58页 |
| 4.2.7 创新人才培养 | 第58页 |
| 4.3 本章小结 | 第58-60页 |
| 第5章 贵州国税信息化税务服务管理体系建设效用分析 | 第60-65页 |
| 5.1 有效解决提供公共服务时因科层组织结构产生的问题 | 第60页 |
| 5.2 有效解决提供公共服务时因传统管理流程产生的问题 | 第60-61页 |
| 5.3 有效解决提供公共服务时因监管型管理制度产生的问题 | 第61页 |
| 5.4 有效解决提供公共服务时因传统绩效考核方式产生的问题 | 第61页 |
| 5.5 逐步缓解税务干部服务能力和服务效率不足的问题 | 第61-62页 |
| 5.6 逐步缓解税务干部服务意识不足的问题 | 第62页 |
| 5.7 逐步缓解缺乏服务型税务人才的问题 | 第62页 |
| 5.8 一定程度上减小了向服务型税务机关变革的阻力 | 第62-63页 |
| 5.9 本章小结 | 第63-65页 |
| 第6章 结论 | 第65-67页 |
| 6.1 研究总结 | 第65页 |
| 6.2 存在的不足 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附录：2015年纳税人满意度调查问卷 | 第71-73页 |
