| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第9-17页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1. 研究背景 | 第9-10页 |
| 2. 研究意义 | 第10-11页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第11-15页 |
| 1. 国外研究现状 | 第11-13页 |
| 2. 国内研究现状 | 第13-15页 |
| (三) 研究方法与研究内容 | 第15-16页 |
| 1. 研究方法 | 第15页 |
| 2. 研究内容 | 第15-16页 |
| (四) 创新与不足 | 第16-17页 |
| 一、相关概念与理论概述 | 第17-24页 |
| (一) 相关概念阐释 | 第17-20页 |
| 1. 公民参与 | 第17-18页 |
| 2. 地方政府绩效评估 | 第18-20页 |
| (二) 顾客满意度模型理论 | 第20-24页 |
| 1. 顾客满意与顾客满意度 | 第20-21页 |
| 2. 顾客满意度测评的重要性 | 第21页 |
| 3. 顾客满意度的主要构成要素及影响顾客满意度的主要因素 | 第21-24页 |
| 二、顾客满意度模型在公民参与我国地方政府绩效评估中的应用 | 第24-38页 |
| (一) 公民参与地方政府绩效评估的新价值取向及意义 | 第24-26页 |
| (二) 地方政府绩效评估借鉴顾客满意度模型的必要性 | 第26-27页 |
| (三) 地方政府绩效评估借鉴顾客满意度模型的可行性 | 第27-28页 |
| 1. 顾客满意度模型应用于地方政府绩效评估的现实条件 | 第27页 |
| 2. 政府绩效评估借鉴顾客满意度模型的推进动力 | 第27-28页 |
| (四) 顾客满意度ACSI测评方法 | 第28-38页 |
| 1. ACSI模型的建立 | 第28-30页 |
| 2. ACSI测评数据的收集 | 第30-35页 |
| 3. ACSI在政府与企业运用中的区别 | 第35-36页 |
| 4. ACSI在中国政府绩效评估中的发展 | 第36-38页 |
| 三、公民参与我国地方政府绩效评估的现状、问题及原因分析 | 第38-45页 |
| (一) 公民参与地方政府绩效评估的现状 | 第38-40页 |
| 1. 公民参与地方政府绩效评估的程度逐渐提高 | 第38-39页 |
| 2. 公民参与地方政府绩效评估的作用不断加强 | 第39-40页 |
| (二) 公民参与地方政府绩效评估过程中存在的主要问题 | 第40-42页 |
| 1. 公民参与相关法律法规不完善,社会监督力度不强 | 第40页 |
| 2. 公民参与主导性不强,评估结果透明度不够 | 第40-41页 |
| 3. 公民参与范围难于选取且参与渠道不畅通 | 第41页 |
| 4. 评估结果计算方式和误差校对标准不完善 | 第41-42页 |
| 5. 公民对政府职能了解不足 | 第42页 |
| (三) 公民参与地方政府绩效评估存在问题产生的原因分析 | 第42-45页 |
| 1. 经济地位和文化水平 | 第42-43页 |
| 2. 公民参与的政治态度 | 第43页 |
| 3. 参与团体的组织化程度 | 第43页 |
| 4. 政府绩效评估的制度 | 第43-44页 |
| 5. 政府官僚体制与新行政理念排斥 | 第44-45页 |
| 四、可资借鉴的国外经验 | 第45-50页 |
| (一) 国外案例 | 第45-48页 |
| 1. 美国 | 第45-46页 |
| 2. 西班牙 | 第46-47页 |
| 3. 澳大利亚 | 第47-48页 |
| (二) 国外公民参与政府绩效评估的启示 | 第48-50页 |
| 1. 发挥第三方评价主体的作用 | 第48页 |
| 2. 建立专门的组织机构 | 第48-49页 |
| 3. 完善评估活动的法制化 | 第49页 |
| 4. 利用先进的信息技术 | 第49-50页 |
| 五、我国地方政府绩效评估引入满意度评价后的改进策略 | 第50-57页 |
| (一) 从政府内部——提高政府满意度的改进策略 | 第50-53页 |
| 1. 构建公民参与政府绩效评估的保障机制 | 第50-51页 |
| 2. 改造政府传统的行政理念和行为方式 | 第51-52页 |
| 3. 建立完善的政府绩效评估问责机制 | 第52页 |
| 4. 增强地方政府的透明度 | 第52-53页 |
| (二) 从政府外部——公民参与提高政府满意度的改进策略 | 第53-57页 |
| 1. 发展地方经济提高文化水平 | 第53-54页 |
| 2. 提升公民参与能力 | 第54-55页 |
| 3. 开展民意研究与第三方评估 | 第55-56页 |
| 4. 降低评估主体的心理误差 | 第56-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
