| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国外信息资源服务及用户评价研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内关于图书馆信息资源服务研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3 研究目标和研究内容 | 第14页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第14-15页 |
| 第二章 图书馆公共服务及其质量评价方法概述 | 第15-21页 |
| 2.1 图书馆公共服务现状及主要发展趋势 | 第15-17页 |
| 2.1.1 传统图书馆服务现状 | 第15-16页 |
| 2.1.2 用户的需求和图书馆的发展相互促进 | 第16-17页 |
| 2.2 LIBQUAL服务质量评价理论及相关应用概述 | 第17-19页 |
| 2.3 广州图书馆公共服务现状概述 | 第19-21页 |
| 第三章 调查研究数据分析 | 第21-43页 |
| 3.1 市民阅读行为与使用公共图书馆调查数据分析 | 第21-34页 |
| 3.1.1 市民阅读行为数据分析 | 第21-29页 |
| 3.1.2 市民使用公共图书馆数据分析 | 第29-34页 |
| 3.2 读者使用广州图书馆调查数据分析 | 第34-43页 |
| 3.2.1 读者需求数据分析 | 第34-35页 |
| 3.2.2 馆内读者与市民的调查数据比较分析 | 第35-40页 |
| 3.2.3 广州图书馆公共服务用户评价数据分析 | 第40-43页 |
| 第四章 提升广州图书馆公共服务效益的策略建议 | 第43-49页 |
| 4.1 硬件设施和馆藏方面 | 第43-46页 |
| 4.1.1 硬件设施改善建议 | 第43-44页 |
| 4.1.2 馆藏改善建议 | 第44-46页 |
| 4.2 信息资源服务方面 | 第46-47页 |
| 4.2.1 网站优化建议 | 第46页 |
| 4.2.2 数字图书馆优化建议 | 第46页 |
| 4.2.3 图书馆员专业素质培养建议 | 第46-47页 |
| 4.3 图书馆阅读推广活动方面 | 第47-48页 |
| 4.3.1 提高市民对阅读推广活动的认识和利用 | 第47-48页 |
| 4.3.2 建立阅读推广活动品牌，推进活动品牌化、系列化、专业化 | 第48页 |
| 4.4 小结 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 附件 | 第57页 |