| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10-11页 |
| 三、研究方法和研究思路 | 第11-13页 |
| （一）研究方法 | 第11-12页 |
| （二）研究思路 | 第12-13页 |
| 第一章 网络消费者反悔权的基础理论 | 第13-19页 |
| 一、网络消费者反悔权的产生 | 第13-16页 |
| （一）网络购物的特性 | 第13-14页 |
| （二）网络消费者反悔权的产生过程 | 第14-16页 |
| 二、网络消费者反悔权的概述 | 第16-19页 |
| （一）网络消费者反悔权的概念及特征 | 第16-17页 |
| （二）网络消费者反悔权的法理基础 | 第17-19页 |
| 第二章 我国网络消费者反悔权制度的实施 | 第19-28页 |
| 一、我国网络消费者反悔权制度的立法现状 | 第19-20页 |
| 二、网络消费者反悔权实施中问题的问卷调查 | 第20-23页 |
| （一）问卷调查的人群参与网络购物的年龄构成 | 第20-21页 |
| （二）问卷调查的人群对网络购物的主要顾虑 | 第21-22页 |
| （三）问卷调查人群在销售者拒绝行使退换货义务后常采取的措施 | 第22页 |
| （四）问卷调查的人群对网络购物反悔权制度实施的障碍认识 | 第22-23页 |
| 三、网络消费者反悔权制度的实施问题分析 | 第23-26页 |
| （一）反悔权适用范围不明确 | 第23-24页 |
| （二）经营者告知义务缺失 | 第24-25页 |
| （三）反悔权被排除适用形同虚设 | 第25页 |
| （四）反悔权滥用 | 第25-26页 |
| 四、我国网络消费者反悔权制度实施问题的原因分析 | 第26-28页 |
| （一）立法相对简单，缺乏配套规定 | 第26页 |
| （二）行政管理体制的不完善 | 第26-28页 |
| 第三章 国外网络消费者反悔权制度的实施与评析 | 第28-33页 |
| 一、国外网络消费者反悔权制度实施的现状 | 第28-31页 |
| （一）德国消费者反悔权概述 | 第28-29页 |
| （二）美国消费者反悔权概述 | 第29-31页 |
| 二、国外的网络消费者反悔权制度评析 | 第31页 |
| 三、对我国的启示 | 第31-33页 |
| 第四章 完善我国网络消费者反悔权制度的建议 | 第33-44页 |
| 一、立法层面 | 第33-40页 |
| （一）规范反悔权使用范围，确定使用主体，完善“不宜退货”条款 | 第33-38页 |
| （二）明确消费者与经营者的责任义务 | 第38-40页 |
| 二、司法层面 | 第40-42页 |
| （一）在缺乏法律指导文件的情况下，确定倾向性的举证责任分配制度 | 第40-41页 |
| （二）完善网络仲裁制度 | 第41-42页 |
| 三、执法层面 | 第42页 |
| （一）积极贯彻实施行政约谈制度 | 第42页 |
| （二）加大行政监管执法力度 | 第42页 |
| 四、社会保障层面 | 第42-44页 |
| （一）消费者协会积极履行职责 | 第42-43页 |
| （二）第三方交易平台加强网络实名制及信用评价体系建设 | 第43页 |
| （三）建立第三方保险制度 | 第43-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 附录A | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第51页 |
