| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 住宅工程质量的源头治理——监管问题研究 | 第12-14页 |
| 1.2.2 住宅工程质量投诉处理及其对策研究 | 第14-15页 |
| 1.2.3 相关研究文献的简洁评论 | 第15-16页 |
| 1.3 关键概念界定 | 第16-18页 |
| 1.3.1 住宅质量概述 | 第16-17页 |
| 1.3.2 住宅质量投诉主体 | 第17页 |
| 1.3.3 住宅质量投诉程序 | 第17-18页 |
| 1.4 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.5 研究方法与创新点 | 第19-21页 |
| 第2章 相关理论简介 | 第21-24页 |
| 2.1 信息不对称理论 | 第21页 |
| 2.2 公共部门角色分析 | 第21-22页 |
| 2.2.1 政府在市场经济中的经济职能分析 | 第21-22页 |
| 2.2.2 政府如何选择治理工具的分析 | 第22页 |
| 2.3 公共政策的理论分析 | 第22-24页 |
| 2.3.1 公共政策的规划与设计 | 第23页 |
| 2.3.2 公共政策的执行分析 | 第23-24页 |
| 第3章 成都市新都区住宅工程质量投诉处理现状 | 第24-28页 |
| 3.1 住宅功能质量问题 | 第24-25页 |
| 3.2 住宅装饰装修质量问题 | 第25-26页 |
| 3.3 其它问题 | 第26-28页 |
| 第4章 成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理存在的问题及原因分析 | 第28-35页 |
| 4.1 成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理存在的问题 | 第28-32页 |
| 4.1.1 对住宅工程质量投诉仅着眼于处理但忽视源头治理 | 第28页 |
| 4.1.2 住宅工程质量投诉处理法规制度体系不完善 | 第28-29页 |
| 4.1.3 住宅工程质量投诉处理组织建设落后 | 第29-30页 |
| 4.1.4 住宅工程质量投诉处理方法创新不足 | 第30-31页 |
| 4.1.5 住宅工程质量投诉处理员工工作能力不足 | 第31-32页 |
| 4.2 成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理问题的原因分析 | 第32-35页 |
| 4.2.1 对于行政主管部门应对住宅工程质量的源头治理与投诉处理问题的原因分析 | 第32-33页 |
| 4.2.2 对于企业应对住宅工程质量的源头治理与投诉处理问题的原因分析 | 第33-35页 |
| 第5章 成都市新都区住宅工程质量的源头治理与投诉处理的对策建议 | 第35-50页 |
| 5.1 加强行政主管部门住宅工程质量的源头治理与投诉处理的制度化建设 | 第35-45页 |
| 5.1.1 有关部门形成合力、加强源头治理 | 第35-36页 |
| 5.1.2 建章立制形成房屋投诉处理的长效机制 | 第36-37页 |
| 5.1.3 加强对住宅工程质量投诉处理人员的选拔和培训 | 第37页 |
| 5.1.4 推行工程质量保险制度 | 第37-38页 |
| 5.1.5 推行工程质量缺陷鉴定和评估制度 | 第38-39页 |
| 5.1.6 强化房屋质量投诉领导督办和责任追究 | 第39-41页 |
| 5.1.7 建立疑难投诉问题及时报告制度 | 第41-42页 |
| 5.1.8 实行房屋质量投诉处理不良行为公示制度 | 第42-44页 |
| 5.1.9 完善保修金使用和管理制度 | 第44-45页 |
| 5.2 加强企业应对住宅工程质量的源头治理与投诉处理的管理 | 第45-50页 |
| 5.2.1 要求企业加强住宅工程质量的源头治理的举措 | 第45-46页 |
| 5.2.2 加强企业建立或完善住宅工程质量档案的管理 | 第46-47页 |
| 5.2.3 加强企业建立或完善投诉处理制度的管理 | 第47-48页 |
| 5.2.4 积极推进住宅质量保险制度 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
