| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、前言 | 第7-12页 |
| （一）研究背景与意义 | 第7-8页 |
| （二）研究内容和思路 | 第8-12页 |
| 二、相关理论综述 | 第12-22页 |
| （一）客户用电业务扩充报装 | 第12-14页 |
| （二）流程再造理论 | 第14-17页 |
| （三）PDCA循环理论 | 第17-19页 |
| （四）安全生产风险评估理论 | 第19-22页 |
| 三、龙岗供电公司业扩管理现状分析 | 第22-34页 |
| （一）龙岗片区的电力营销市场分析 | 第22-23页 |
| （二）龙岗供电公司相关简介 | 第23-32页 |
| （三）龙岗供电公司业扩流程存在的问题与分析 | 第32-34页 |
| 四、龙岗供电公司业扩流程再造的设计 | 第34-54页 |
| （一）龙岗供电公司业扩流程再造总体思路 | 第34-36页 |
| （二）龙岗供电公司业扩流程再造的技术和工具设计 | 第36-38页 |
| （三）龙岗供电公司业扩流程再造的指标设计 | 第38-40页 |
| （四）龙岗供电公司业扩流程再造方案设计 | 第40-54页 |
| 五、龙岗供电公司业扩流程再造实施 | 第54-66页 |
| （一）龙岗供电公司业扩再造方案的实施步骤 | 第54-56页 |
| （二）龙岗供电公司业扩业务室组织结构及主要职能设计 | 第56-60页 |
| （三）风险、成本分析与控制 | 第60-61页 |
| （四）实施效果评估 | 第61-62页 |
| （五）流程的持续改进 | 第62-66页 |
| 六、结束语 | 第66-69页 |
| （一）主要内容和结论 | 第66-67页 |
| （二）展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 附录 | 第71-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 作者简历 | 第77页 |