| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究目的 | 第11页 |
| 三、研究思路和研究方法 | 第11-14页 |
| （一） 研究思路 | 第11-12页 |
| （二） 本文框架 | 第12-13页 |
| （三） 研究方法 | 第13-14页 |
| 四、国外高速铁路营销及国内高速铁路营销研究现状 | 第14-18页 |
| （一） 国外高速铁路营销现状 | 第14-15页 |
| （二） 国内高速铁路营销研究现状 | 第15-18页 |
| 第二章 相关理论回顾 | 第18-26页 |
| 一、消费者行为理论 | 第18-20页 |
| （一） 消费者和消费者行为 | 第18-19页 |
| （二） 消费者购买决策过程 | 第19-20页 |
| 二、消费者购买行为与营销策略 | 第20页 |
| 三、影响消费者购买行为的因素 | 第20-26页 |
| （一） 个人因素 | 第20-22页 |
| （二） 心理因素 | 第22-24页 |
| （三） 环境因素 | 第24-26页 |
| 第三章 沪宁高速铁路营销的宏观环境分析 | 第26-38页 |
| 一、政策法律环境 | 第26-28页 |
| 二、经济环境 | 第28-31页 |
| （一） 沪宁地区城市人口情况 | 第28-29页 |
| （二） 沪宁地区经济发展概况 | 第29-31页 |
| 三、社会文化环境 | 第31-37页 |
| （一） 文化建设 | 第31-35页 |
| （二） 风俗习惯 | 第35-37页 |
| 四、技术环境 | 第37-38页 |
| 第四章 沪宁段管内客运市场相关供给者及沪宁高速铁路运输现状分析 | 第38-55页 |
| 一、沪宁段管内客运市场概况 | 第38-39页 |
| 二、沪宁高速铁路主要竞争对手现状分析 | 第39-43页 |
| （一） 沪宁段公路旅客发送现状分析 | 第39-42页 |
| （二） 铁路沪宁既有线旅客发送现状分析 | 第42-43页 |
| 三、沪宁高速铁路运输现状分析 | 第43-55页 |
| （一） 沪宁高速铁路旅客发送现状 | 第44-46页 |
| （二） 沪宁高速铁路营销存在问题分析 | 第46-55页 |
| 第五章 影响沪宁高速铁路旅客消费行为因素调查分析 | 第55-68页 |
| 一、问卷设计 | 第55页 |
| 二、调研方法和样本情况 | 第55-57页 |
| （一） 调研方法 | 第55-56页 |
| （二） 样本情况 | 第56-57页 |
| 三、调研结果分析 | 第57-68页 |
| （一） 个人因素 | 第57-61页 |
| （二） 心理因素 | 第61-65页 |
| （三） 环境因素 | 第65-68页 |
| 第六章 沪宁高速铁路营销策略建议 | 第68-81页 |
| 一、产品策略 | 第68-73页 |
| （一） 提高产品质量 | 第68-71页 |
| （二） 科学产品结构 | 第71-72页 |
| （三） 打造产品品牌 | 第72-73页 |
| 二、价格策略 | 第73-74页 |
| （一） 差别定价 | 第74页 |
| （二） 浮动定价 | 第74页 |
| 三、渠道策略 | 第74-76页 |
| （一） 改善传统渠道 | 第75页 |
| （二） 拓展全新渠道 | 第75-76页 |
| 四、促销策略 | 第76-78页 |
| （一） 人员促销 | 第76-77页 |
| （二） 广告宣传 | 第77页 |
| （三） 公共关系 | 第77-78页 |
| 五、服务策略 | 第78-81页 |
| （一） 完善设施设备 | 第78-79页 |
| （二） 提高员工素质 | 第79-80页 |
| （三） 关注旅客心理 | 第80-81页 |
| 第七章 结束语 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-85页 |
| 附件 | 第85-93页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94-95页 |