| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·电信重组与3G 牌照发放后的竞争格局 | 第10-11页 |
| ·三网融合与移动互联网的新需求 | 第11页 |
| ·技术进步带来的契机 | 第11-12页 |
| ·研究范围 | 第12-15页 |
| ·相关概念界定 | 第12-13页 |
| ·本文研究范围 | 第13-15页 |
| ·逻辑框架与主要研究方法 | 第15-16页 |
| ·逻辑框架图 | 第15-16页 |
| ·主要研究方法 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-18页 |
| 第2章 研究现状及相关理论综述 | 第18-28页 |
| ·移动终端研究综述 | 第18-19页 |
| ·顾客参与理论研究综述 | 第19-25页 |
| ·顾客价值 | 第19-21页 |
| ·顾客能力 | 第21-22页 |
| ·顾客参与 | 第22-24页 |
| ·全面顾客参与和即时顾客化定制 | 第24-25页 |
| ·供应链协调理论研究综述 | 第25-27页 |
| ·供应链 | 第25-26页 |
| ·供应链管理 | 第26页 |
| ·供应链协调 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 国内外运营商移动终端策略分析 | 第28-40页 |
| ·国外运营商移动终端策略 | 第28-34页 |
| ·英国：Vodafone | 第28-29页 |
| ·美国：AT&T 与Verizon Wireless | 第29-30页 |
| ·日本：NTT DOCOMO 与KDDI | 第30-32页 |
| ·韩国：SKT 与KTF | 第32-33页 |
| ·对中国电信的启示 | 第33-34页 |
| ·国内运营商移动终端策略 | 第34-38页 |
| ·中国移动：以TD 为中心掌控产业链 | 第34-36页 |
| ·中国联通：全面合作实现产购销社会化 | 第36-37页 |
| ·对中国电信的启示 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-40页 |
| 第4章 中国电信移动终端运营策略与问题 | 第40-54页 |
| ·中国电信移动业务运营现状 | 第40-46页 |
| ·宏观环境PEST 分析 | 第40-43页 |
| ·竞争环境SWOT 分析 | 第43-45页 |
| ·移动业务发展现状 | 第45-46页 |
| ·中国电信移动终端运营策略 | 第46-49页 |
| ·多点出击的产品策略 | 第46-47页 |
| ·多方探索的定制策略 | 第47-48页 |
| ·多管齐下的营销策略 | 第48-49页 |
| ·面临的主要问题 | 第49-53页 |
| ·激励措施不足影响产品线结构 | 第49-50页 |
| ·功能与品牌缺憾降低顾客感知 | 第50-52页 |
| ·渠道管理不力阻碍营销社会化 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 中国电信移动终端的顾客参与策略 | 第54-68页 |
| ·移动终端顾客参与的基础 | 第54-56页 |
| ·移动终端顾客参与的动因 | 第54-55页 |
| ·移动终端顾客参与的形式 | 第55-56页 |
| ·实现顾客参与的一般方法 | 第56页 |
| ·移动终端顾客参与：领先顾客识别 | 第56-63页 |
| ·以顾客能力为基础的领先顾客指标体系 | 第57-59页 |
| ·问卷调研：识别中国电信移动终端的领先顾客 | 第59-61页 |
| ·中国电信移动终端领先顾客培养方法 | 第61-63页 |
| ·移动终端顾客参与：流程改进与全面顾客参与 | 第63-67页 |
| ·领先顾客参与的流程改进 | 第63-65页 |
| ·中国电信移动终端的全面顾客参与模式 | 第65-66页 |
| ·全面顾客参与的实现路径 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-68页 |
| 第6章 中国电信移动终端的供应链协调策略 | 第68-80页 |
| ·终端供应链协调研究框架 | 第68-71页 |
| ·移动终端供应链的构成 | 第68-70页 |
| ·移动终端供应链失调表现和原因 | 第70-71页 |
| ·移动终端供应链协调的基础 | 第71页 |
| ·中国电信与终端厂商的交易合约优化 | 第71-74页 |
| ·终端采购推行收益共享契约的必要性 | 第71-72页 |
| ·移动终端收益共享契约模型 | 第72-73页 |
| ·信息不对称下契约模型求解 | 第73-74页 |
| ·移动终端社会化渠道供应链协调 | 第74-78页 |
| ·中国电信参与社会化渠道供应链协调的必要性 | 第74-75页 |
| ·移动终端渠道社会化博弈模型 | 第75-76页 |
| ·三方参与的静态博弈模型分析 | 第76-78页 |
| ·本章小结 | 第78-80页 |
| 第7章 主要结论与策略建议 | 第80-86页 |
| ·主要结论 | 第80-81页 |
| ·中国电信移动终端策略建议 | 第81-85页 |
| ·运用信息系统实现顾客积极参与 | 第81-82页 |
| ·运用“精细化”策略提高终端定制工作水平 | 第82-83页 |
| ·运用收益共享策略调动终端厂商积极性 | 第83页 |
| ·运用战略联盟策略消除分销渠道障碍 | 第83-85页 |
| ·研究不足与未来研究方向 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-90页 |
| 致谢 | 第90-92页 |
| 附录一：调查问卷 | 第92-94页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第94页 |