| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 前言 | 第7-12页 |
| 一、论文选题的理由和意义 | 第7-8页 |
| 二、国内外研究现状及趋势 | 第8-10页 |
| 三、研究目标、方法和思路 | 第10-12页 |
| 第一章 相关核心概念与理论概述 | 第12-18页 |
| 一、相关核心概念 | 第12-15页 |
| (一) 政务微媒体的概念与特点 | 第12-14页 |
| (二) 突发事件的概念与特点 | 第14页 |
| (三) 网络舆情的概念与特点 | 第14-15页 |
| (四) 微时代突发事件网络舆情的特点 | 第15页 |
| 二、相关理论概述 | 第15-18页 |
| (一) 4R危机管理理论 | 第15-16页 |
| (二) 议程设置理论 | 第16-17页 |
| (三) 两级传播论 | 第17-18页 |
| 第二章 我国突发事件中政务微媒体的舆情应对现状 | 第18-34页 |
| 一、突发事件中政务微媒体舆情应对的发展过程回顾 | 第18-22页 |
| (一) 政务微博应对突发事件舆情的发展过程 | 第18-20页 |
| (二) 政务微信应对突发事件舆情的发展过程 | 第20-22页 |
| 二、突发事件中政务微媒体舆情应对的有效性分析 | 第22-25页 |
| (一) 紧跟需求的信息聚合与发布 | 第22-23页 |
| (二) 及时有效辟除谣言引导舆论 | 第23页 |
| (三) 零距离的官民交流互动渠道 | 第23-24页 |
| (四) 化解社会矛盾树立政府形象 | 第24-25页 |
| (五) “双微”渐成应对突发“标配” | 第25页 |
| 三、突发事件中政务微媒体舆情应对存在的问题 | 第25-34页 |
| (一) 典型案例——以上海踩踏事件和天津爆炸事件为例 | 第25-29页 |
| (二) 突发事件中政务微媒体舆情应对存在的问题 | 第29-34页 |
| 第三章 政务微媒体舆情应对存在问题的原因分析 | 第34-39页 |
| 一、舆情应对官僚作风敷衍塞责 | 第34-35页 |
| (一) 官僚主义高高在上 | 第34页 |
| (二) 应付差事懒政思维 | 第34-35页 |
| 二、舆情应对缺乏相关技巧经验 | 第35-36页 |
| (一) 发布时机选择不当 | 第35-36页 |
| (二) 语言风格缺乏网味 | 第36页 |
| 三、舆情应对人力不足管理不善 | 第36-37页 |
| (一) 人手短缺能力不强 | 第36-37页 |
| (二) 运维无序管理不善 | 第37页 |
| 四、舆情应对缺乏应急机制保障 | 第37-39页 |
| (一) 缺乏舆情研判预警机制 | 第37-38页 |
| (二) 缺乏应急发布流程规章 | 第38页 |
| (三) 缺乏舆情评价反馈机制 | 第38-39页 |
| 第四章 突发事件中政务微媒体的舆情应对策略建议 | 第39-52页 |
| 一、真实准确快速原创抢占先机 | 第39-41页 |
| (一) 真实准确公开透明 | 第39-40页 |
| (二) 第一时间遏制谣言 | 第40-41页 |
| (三) 原创才是政微灵魂 | 第41页 |
| 二、积极主动互动沟通缓解恐慌 | 第41-45页 |
| (一) 积极主动善用微媒 | 第41-42页 |
| (二) 及时回应深度互动 | 第42-44页 |
| (三) 设置议程引导舆论 | 第44-45页 |
| 三、政务微博微信联动各擅胜场 | 第45-46页 |
| (一) 集中发声联播互动 | 第45页 |
| (二) 各取所长各擅胜场 | 第45-46页 |
| 四、加强人力投入提高人员素养 | 第46-47页 |
| (一) 加强人力物资投入 | 第46页 |
| (二) 提高人员能力素养 | 第46-47页 |
| 五、健全政务微媒体突发应急机制 | 第47-52页 |
| (一) 科学管理规范应急发布流程 | 第47页 |
| (二) 增强合作建立应急联动机制 | 第47-48页 |
| (三) 建立负面舆情研判预警机制 | 第48-49页 |
| (四) 建立负面舆情处置引导机制 | 第49-50页 |
| (五) 建立事后舆情评价反馈机制 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |