| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的及研究意义 | 第12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 有关高等教育服务质量的理论研究 | 第13-14页 |
| 1.3.2 有关高等教育服务质量的实证研究 | 第14-16页 |
| 1.3.3 有关新建本科教育服务质量的研究 | 第16页 |
| 1.4 研究思路及研究方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 创新点 | 第18-19页 |
| 第二章 理论基础 | 第19-26页 |
| 2.1 高等教育服务论 | 第19-23页 |
| 2.1.1 高等教育产出服务观 | 第19-20页 |
| 2.1.2 高等教育服务的特征 | 第20-21页 |
| 2.1.3 高等教育服务质量观 | 第21-23页 |
| 2.2 顾客满意度理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 顾客满意度相关概念 | 第23-24页 |
| 2.2.2 顾客满意度的理论模型 | 第24-26页 |
| 第三章 研究设计与数据收集 | 第26-34页 |
| 3.1 教育服务质量满意度测评指标体系的构建 | 第26-30页 |
| 3.1.1 对已有的相关测评指标体系的分析 | 第26-28页 |
| 3.1.2 本文构建的教育服务质量满意度测评指标体系 | 第28-30页 |
| 3.2 问卷设计及预测试 | 第30-32页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第30页 |
| 3.2.2 预测试 | 第30-32页 |
| 3.3 确定抽样方式并取样 | 第32-34页 |
| 3.3.1 抽样方式设计 | 第32页 |
| 3.3.2 被试样本 | 第32-34页 |
| 第四章 数据分析 | 第34-53页 |
| 4.1 学生对教育服务质量的期望值和感知度差距分析 | 第34-37页 |
| 4.2 各维度和指标满意度的比较分析 | 第37-39页 |
| 4.3 教育服务质量IPA分析 | 第39-45页 |
| 4.3.1 五大维度内部IPA分析 | 第40-44页 |
| 4.3.2 整体教育服务质量IPA分析 | 第44-45页 |
| 4.4 学生个体特征对教育服务质量满意度差异分析 | 第45-51页 |
| 4.4.1 性别 | 第46页 |
| 4.4.2 学科 | 第46-48页 |
| 4.4.3 年级 | 第48-50页 |
| 4.4.4 生源地 | 第50页 |
| 4.4.5 学生干部身份 | 第50-51页 |
| 4.5 研究结论 | 第51-53页 |
| 4.5.1 学生对新建本科教育服务质量普遍不满意 | 第51-52页 |
| 4.5.2 学生个体特征对新建本科院校教育服务质量有显著影响 | 第52-53页 |
| 第五章 改进建议 | 第53-58页 |
| 5.1 实施学生满意策略,确定优先行动方案 | 第53-56页 |
| 5.1.1 以学生主体为中心,推进学生评价常态化 | 第53-54页 |
| 5.1.2 以学生需求为重点,畅通意见反馈渠道 | 第54页 |
| 5.1.3 以学生发展为目的,构建模块化课程体系 | 第54-55页 |
| 5.1.4 以学生兴趣为关键,营造自主性学习氛围 | 第55-56页 |
| 5.1.5 以学生就业为导向,构建强能力实践环节 | 第56页 |
| 5.2 尊重学生个体差异,提供个性化教育服务 | 第56-58页 |
| 5.2.1 完善弱势学科,兼顾专业差异性 | 第56-57页 |
| 5.2.2 阶段化推进,注重年级差异性 | 第57页 |
| 5.2.3 开展评估训练,引导学生参评 | 第57-58页 |
| 结语与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录A 攻读学位期间发表论文目录 | 第64-65页 |
| 附录B 新建本科院校教育服务质量满意度问卷调查 | 第65-66页 |
