基于大数据分析的某供电公司客户服务过程优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容和基本框架 | 第12-13页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第13-14页 |
| 第2章 相关理论 | 第14-22页 |
| 2.1 大数据基本定义及其挖掘理论 | 第14-18页 |
| 2.1.1 大数据基本定义 | 第14-16页 |
| 2.1.2 大数据挖掘理论 | 第16-18页 |
| 2.2 供电公司客户服务的内涵和数据基础 | 第18-21页 |
| 2.2.1 供电公司客户服务的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 供电公司客户服务的数据基础 | 第19-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 某供电公司客户服务现状和存在问题 | 第22-25页 |
| 3.1 某供电公司客户服务工作的现状 | 第22-24页 |
| 3.1.1 公司概况 | 第22页 |
| 3.1.2 公司客户服务的现状 | 第22-24页 |
| 3.2 某供电公司客户服务工作存在的问题 | 第24页 |
| 3.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第4章 某供电公司客户服务过程优化研究 | 第25-52页 |
| 4.1 某供电公司客户服务工作目标 | 第25-26页 |
| 4.2 基于大数据的客户服务过程优化研究 | 第26-51页 |
| 4.2.1 客户需求热点分析 | 第26-28页 |
| 4.2.2 业扩报装需求辅助分析 | 第28-32页 |
| 4.2.3 配网故障辅助定位分析 | 第32-38页 |
| 4.2.4 用户用电行为辅助分析 | 第38-42页 |
| 4.2.5 特殊产业需求响应分析 | 第42-47页 |
| 4.2.6 供电舆情监测预警分析 | 第47-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 客户服务过程优化的具体措施和应用成效 | 第52-56页 |
| 5.1 具体措施 | 第52-54页 |
| 5.1.1 建立专业协同体系 | 第52-53页 |
| 5.1.2 开展常态化监测 | 第53-54页 |
| 5.1.3 组建顾问专家团队 | 第54页 |
| 5.1.4 提供精准化服务 | 第54页 |
| 5.2 应用成效 | 第54-55页 |
| 5.2.1 经济效益 | 第54-55页 |
| 5.2.2 社会效益 | 第55页 |
| 5.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |
