| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容路径和目标 | 第15页 |
| 1.4 创新之处 | 第15-18页 |
| 第2章 互联网金融业务及发展现状 | 第18-32页 |
| 2.1 互联网金融的术语定义 | 第18-21页 |
| 2.1.1 金融的涵义 | 第18页 |
| 2.1.2 互联网金融的涵义 | 第18页 |
| 2.1.3 互联网金融的特点 | 第18-21页 |
| 2.2 互联网金融国内外发展现状 | 第21-32页 |
| 2.2.1 互联网支付类业务 | 第21-24页 |
| 2.2.2 互联网理财类业务 | 第24-27页 |
| 2.2.3 互联网融资类业务 | 第27-28页 |
| 2.2.4 直销银行业务 | 第28-32页 |
| 第3章 互联网金融对工商银行的影响分析 | 第32-44页 |
| 3.1 对传统业务的影响 | 第32-36页 |
| 3.1.1 结算支付类业务 | 第32-34页 |
| 3.1.2 存款理财类 | 第34-36页 |
| 3.1.3 工银融资类业务 | 第36页 |
| 3.2 对信息服务的影响 | 第36-38页 |
| 3.2.1 信息资源 | 第36-37页 |
| 3.2.2 服务质效 | 第37-38页 |
| 3.3 对组织架构和流程管理的影响 | 第38-40页 |
| 3.3.1 组织架构建设方面 | 第38-40页 |
| 3.3.2 内部流程管理方面 | 第40页 |
| 3.4 对人才队伍建设的影响 | 第40-41页 |
| 3.5 对风险管理控制的影响 | 第41页 |
| 3.6 对产品研发设计的影响 | 第41-44页 |
| 第4章 中国工商银行应对互联网金融发展策略 | 第44-56页 |
| 4.1 进一步优化互联网金融产品，做好传统业务攻坚战 | 第44-46页 |
| 4.1.1 结算支付—“融e购”电子商务平台 | 第44-45页 |
| 4.1.2 金融理财—直销银行 | 第45-46页 |
| 4.1.3 工银融资—网络融资中心 | 第46页 |
| 4.2 夯实信息化发展优势，改善服务水平 | 第46-49页 |
| 4.2.1 工商银行互联网金融发展优势 | 第47-48页 |
| 4.2.2 “融e联”即时通信平台 | 第48-49页 |
| 4.2.3 重视客户体验，改善服务水平 | 第49页 |
| 4.3 加强部门联动，运用互联网思维组合出拳 | 第49-52页 |
| 4.3.1 在新环境下加快经营转型和改革创新 | 第49-50页 |
| 4.3.2 进一步夯实客户发展根基，实现双赢 | 第50-51页 |
| 4.3.3 进一步推动零售业务深度触网 | 第51-52页 |
| 4.4 强化队伍建设为重点，挖掘人力资源潜力 | 第52-53页 |
| 4.5 以合规文化建设为根本，夯实内控案防基础 | 第53页 |
| 4.6 以客户需求为目标，积极创新线上金融产品。 | 第53-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |