| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-16页 |
| ·国外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内研究现状 | 第12-16页 |
| ·研究内容、方法及架构 | 第16-19页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·研究架构 | 第17-19页 |
| 第2章 高校后勤服务质量相关理论概述 | 第19-27页 |
| ·服务质量相关概念及理论 | 第19-22页 |
| ·服务质量的概念 | 第19-20页 |
| ·PDCA循环管理理论 | 第20-22页 |
| ·质量管理相关理论 | 第22-25页 |
| ·质量管理标准 | 第22-24页 |
| ·质量管理评价体系 | 第24-25页 |
| ·精细化管理相关理论 | 第25-27页 |
| 第3章 天财后勤服务质量现状及存在问题 | 第27-41页 |
| ·天财后勤服务总公司简介 | 第27-28页 |
| ·天财后勤服务总公司机构设置 | 第27页 |
| ·天财后勤服务总公司工作方针 | 第27-28页 |
| ·天财后勤服务质量管理现状 | 第28-29页 |
| ·天财后勤服务内容 | 第28页 |
| ·天财后勤服务现状 | 第28-29页 |
| ·天财后勤服务质量调查 | 第29-36页 |
| ·对校容校貌服务质量的分析 | 第30-31页 |
| ·对饮食接待服务质量的分析 | 第31-33页 |
| ·对节能维修服务质量的分析 | 第33-35页 |
| ·对于后勤其他工作服务质量的分析 | 第35-36页 |
| ·天财后勤服务质量存在的问题 | 第36-38页 |
| ·服务理念服务意识缺乏 | 第36-37页 |
| ·服务质量缺乏衡量标准 | 第37页 |
| ·服务质量缺乏评价体系监督 | 第37页 |
| ·精细化管理不足影响服务质量提升 | 第37-38页 |
| ·天财后勤服务质量存在问题的原因分析 | 第38-41页 |
| ·高校后勤社会化的市场性与学校服务的公益性矛盾较突出 | 第38页 |
| ·高校后勤服务组织缺乏必要的经营理念 | 第38-39页 |
| ·缺乏对后勤服务的正确认识 | 第39页 |
| ·后勤队伍建设的弱化 | 第39-41页 |
| 第4章 天财后勤服务质量改进方案设计 | 第41-47页 |
| ·天财后勤服务质量改进方案设计原则 | 第41-42页 |
| ·坚持社会效益和经济效益相统一的原则 | 第41页 |
| ·坚持因地制宜的原则 | 第41页 |
| ·坚持科学性原则 | 第41-42页 |
| ·坚持以人为本的原则 | 第42页 |
| ·坚持社会化改革原则 | 第42页 |
| ·天财后勤服务质量改进方案 | 第42-47页 |
| ·强化教育培训,提升天财后勤服务意识 | 第42-44页 |
| ·深入调研,构建天财后勤服务质量衡量标准 | 第44页 |
| ·加强监督,建立天财后勤服务质量评价体系 | 第44-45页 |
| ·着眼实效,完善天财后勤服务精细化管理 | 第45-47页 |
| 第5章 天财后勤服务质量提升的保障措施及预期效果 | 第47-50页 |
| ·建立高校后勤现代企业制度 | 第47页 |
| ·持续加强天财后勤服务队伍建设 | 第47-48页 |
| ·搭建天财后勤服务沟通交流平台 | 第48-49页 |
| ·构建天财后勤服务企业文化,提升后勤服务品牌 | 第49页 |
| ·天财后勤服务质量改进方案预期效果分析 | 第49-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |