| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-17页 |
| ·研究背景、意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究综述 | 第9-13页 |
| ·国内外绩效评估指标选取研究综述 | 第9-12页 |
| ·国内外绩效评估方法研究综述 | 第12-13页 |
| ·我国路运物流企业运营部门绩效评估研究综述 | 第13页 |
| ·本文的总体思路及技术路线 | 第13-15页 |
| ·本文的总体思路 | 第13-14页 |
| ·本文的技术路线 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 路运物流企业绩效评估概述 | 第17-27页 |
| ·企业绩效评估的理论基础 | 第17-19页 |
| ·投入产出理论 | 第17-18页 |
| ·利益相关者理论 | 第18-19页 |
| ·路运物流企业概述 | 第19-21页 |
| ·路运物流企业的界定 | 第19-20页 |
| ·路运物流企业运营部门的特点 | 第20-21页 |
| ·路运物流企业绩效评估 | 第21-22页 |
| ·路运物流企业绩效评估的内涵 | 第21页 |
| ·路运物流企业绩效评估的意义 | 第21-22页 |
| ·路运物流企业运营部门绩效方法概述 | 第22-27页 |
| ·绩效评估指标体系建立方法——平衡计分卡 | 第22-24页 |
| ·绩效评估指标权重确定方法——层次分析法 | 第24页 |
| ·绩效评估分析方法——数据包络分析法 | 第24-27页 |
| 第三章 运营部门绩效评估指标及权重的确定 | 第27-35页 |
| ·路运物流企业运营部门绩效评估现状 | 第27-28页 |
| ·我国路运物流企业运营部门绩效评估现状 | 第27页 |
| ·运营部门绩效评估的局限性 | 第27-28页 |
| ·基于平衡计分卡的运营部门绩效评估指标的建立 | 第28-31页 |
| ·运营部门绩效评估指标构建原则 | 第28-29页 |
| ·运营部门绩效评估指标体系的基本构成 | 第29-31页 |
| ·基于层次分析法的运营部门绩效评估指标权重分析 | 第31-35页 |
| ·在运营部门运用AHP的优缺点 | 第32页 |
| ·基于AHP的运营部门绩效评估指标权重的确定 | 第32-35页 |
| 第四章 基于DEA评估路运物流企业运营部门的综合绩效 | 第35-41页 |
| ·DEA在物流绩效评估中的运用 | 第35-40页 |
| ·数据包络分析的基本模型 | 第35-37页 |
| ·DEA方法应用的一般步骤 | 第37-40页 |
| ·基于DEA模型的运营部门综合绩效评估路径 | 第40-41页 |
| 第五章 实例分析 | 第41-52页 |
| ·深圳市DP物流股份有限公司简介 | 第41-43页 |
| ·DP公司简介 | 第41页 |
| ·DP公司运营部门绩效评估现状 | 第41-43页 |
| ·DP公司运营部门绩效评估 | 第43-50页 |
| ·基于BSC建立评价指标 | 第43页 |
| ·基于AHP确定指标权重 | 第43-46页 |
| ·构建DEA输入输出数据 | 第46-50页 |
| ·运用软件运行数据得出结果 | 第50-52页 |
| 第六章 运营部门绩效评估结果分析及建议 | 第52-66页 |
| ·运营部门绩效评估DEA结果分析 | 第52-62页 |
| ·基于财务维度的AHP—DEA综合结果分析 | 第52-54页 |
| ·基于客户维度的AHP—DEA综合结果分析 | 第54-57页 |
| ·基于内部运营维度的AHP—DEA综合结果分析 | 第57-59页 |
| ·基于学习发展维度的AHP—DEA综合结果分析 | 第59-62页 |
| ·运营部门绩效评估AHP—DEA综合结果分析 | 第62-63页 |
| ·提升运营部门综合绩效的几点建议 | 第63-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第71页 |