电子化公共服务质量评价指标体系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-18页 |
| ·基于政府网站的电子化公共服务质量评价研究综述 | 第10-14页 |
| ·数字图书馆服务质量评价研究综述 | 第14-17页 |
| ·其他方面的研究 | 第17-18页 |
| ·论文主要内容与研究方法 | 第18-20页 |
| ·论文主要内容和研究路线图 | 第18-19页 |
| ·研究方法 | 第19-20页 |
| ·可能的创新与难点 | 第20-21页 |
| 2 电子化公共服务质量评价的相关概念 | 第21-28页 |
| ·公共服务 | 第21-23页 |
| ·公共服务的内涵 | 第21-22页 |
| ·公共服务的特点 | 第22-23页 |
| ·电子化公共服务 | 第23-26页 |
| ·电子化公共服务的内涵 | 第23-24页 |
| ·电子化公共服务的特点 | 第24-26页 |
| ·电子化公共服务质量 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 电子化公共服务质量评价的指标体系构建 | 第28-40页 |
| ·模型基础 | 第28-34页 |
| ·SERVQUAL 模型 | 第28-33页 |
| ·SERVPERF 模型 | 第33-34页 |
| ·指标体系构建 | 第34-39页 |
| ·电子化公共服务质量评价的有形性维度 | 第34-35页 |
| ·电子化公共服务质量评价的便利性维度 | 第35-36页 |
| ·电子化公共服务质量评价的关怀性维度 | 第36页 |
| ·电子化公共服务质量评价的响应性维度 | 第36-37页 |
| ·电子化公共服务质量评价的信息性维度 | 第37-38页 |
| ·电子化公共服务质量评价的可靠性维度 | 第38-39页 |
| ·电子化公共服务质量评价的监督性维度 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 电子化公共服务质量评价指标体系的验证与分析 | 第40-60页 |
| ·研究设计 | 第40-42页 |
| ·预备性测试与分析 | 第42-43页 |
| ·正式调研与分析 | 第43-52页 |
| ·调查结果的数据统计与分析 | 第52-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 5 结论与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果清单 | 第70页 |
