| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·本文创新点 | 第9-10页 |
| 第二章 顾客价值理论分析 | 第10-21页 |
| ·不同学者对顾客价值的研究 | 第10-13页 |
| ·国外学者对顾客价值的研究 | 第10-12页 |
| ·国外学者对顾客价值和顾客满意关系的研究 | 第12-13页 |
| ·国内学者对顾客价值的研究 | 第13页 |
| ·顾客价值的理论内涵 | 第13-14页 |
| ·顾客价值的研究视角 | 第14-15页 |
| ·顾客价值的特性分析 | 第15-16页 |
| ·顾客价值的构成维度分析 | 第16页 |
| ·顾客价值测评方法及模型 | 第16-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 顾客价值和铁路货运营销的关系 | 第21-24页 |
| ·运输行业的特点分析 | 第21页 |
| ·顾客价值在铁路货运营销活动中的作用 | 第21-23页 |
| ·顾客价值是铁路货运营销活动的基础 | 第21-22页 |
| ·将顾客价值作为构筑铁路货运企业核心能力的基点 | 第22页 |
| ·开展以顾客价值为中心的铁路货运市场营销的必要性 | 第22-23页 |
| ·本文基于顾客价值理论研究北京铁路局货运营销的出发点 | 第23页 |
| 本章小结 | 第23-24页 |
| 第四章 国内外铁路运输发展综述 | 第24-31页 |
| ·国外铁路发展综述 | 第24-27页 |
| ·国外铁路的发展历程 | 第24页 |
| ·国外铁路运输行业的发展现状 | 第24页 |
| ·国外铁路运输发展趋势 | 第24-27页 |
| ·国内铁路货物运输的发展 | 第27-30页 |
| ·我国铁路的发展与变革 | 第27-28页 |
| ·我国铁路货物运输的现状 | 第28页 |
| ·铁路货物运输与其它运输方式的比较 | 第28-29页 |
| ·铁路货运市场份额下降的原因 | 第29-30页 |
| 本章小结 | 第30-31页 |
| 第五章 北京铁路局货物运输市场及货运营销工作现状分析 | 第31-42页 |
| ·北京铁路局货物运输市场分析 | 第31-38页 |
| ·北京铁路局管辖范围 | 第31页 |
| ·北京铁路局货物运输状况 | 第31-32页 |
| ·北京铁路局现有的特色货运产品 | 第32-33页 |
| ·北京铁路局的发展形势 | 第33-38页 |
| ·北京铁路局营销工作现状分析 | 第38-41页 |
| ·北京铁路局货运营销机构设置情况 | 第38-39页 |
| ·北京铁路局货物运输营销手段简析 | 第39页 |
| ·北京铁路局货运营销中存在的问题 | 第39-41页 |
| 本章小结 | 第41-42页 |
| 第六章 基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新对策 | 第42-52页 |
| ·基于顾客价值的营销创新的指导思想 | 第42-44页 |
| ·基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新策略 | 第44-51页 |
| ·基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新模型 | 第44页 |
| ·基于顾客价值的北京铁路局货运营销创新策略 | 第44-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 第七章 结论与展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文情况 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |