| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·研究的目的和意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·研究的内容和方法 | 第11-14页 |
| 2 D 市通信行业内外部环境分析 | 第14-25页 |
| ·D 移动公司基本情况 | 第14-15页 |
| ·D 市通信市场行业竞争现状 | 第15-25页 |
| 3 D 移动中高端客户整体情况分析 | 第25-38页 |
| ·中高端客户异动的背景 | 第25-26页 |
| ·中高端客户池整体情况 | 第26-28页 |
| ·中高端客户稳定性分析 | 第28-38页 |
| 4 D 移动公司中高端客户保有策略 | 第38-56页 |
| ·加强渠道建设与细化渠道管理 | 第38-42页 |
| ·建立中高端客户预警与监控模型 | 第42-49页 |
| ·加强营销推广提升业务捆绑质量 | 第49-50页 |
| ·加强软捆绑提高客户在网粘性 | 第50-53页 |
| ·整合资源促进管理效益最大化 | 第53-56页 |
| 结束语 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |