远程教育客户服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题研究的背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术综述 | 第14-17页 |
| ·ASP.NET 技术 | 第14-15页 |
| ·Visual Studio 开发平台 | 第15页 |
| ·SQL Server 2005 数据库 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 需求分析 | 第17-28页 |
| ·功能性需求 | 第17-19页 |
| ·呼叫中心子系统 | 第17-18页 |
| ·网络答疑子系统 | 第18页 |
| ·短信平台 | 第18-19页 |
| ·教学服务子系统 | 第19页 |
| ·非功能需求 | 第19-20页 |
| ·用例分析 | 第20-27页 |
| ·业务用例分析 | 第20-22页 |
| ·系统用例分析 | 第22-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 系统概要设计 | 第28-36页 |
| ·系统架构设计 | 第28-29页 |
| ·功能模块划分 | 第29-30页 |
| ·数据库设计 | 第30-35页 |
| ·数据库概念设计 | 第30-32页 |
| ·数据库物理设计 | 第32-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第36-67页 |
| ·呼叫中心管理的实现 | 第36-39页 |
| ·来电资料显示 | 第36-37页 |
| ·呼叫记录管理 | 第37-39页 |
| ·网络答疑的实现 | 第39-53页 |
| ·自动答疑 | 第39-42页 |
| ·异步答疑 | 第42-44页 |
| ·实时答疑 | 第44-48页 |
| ·知识库管理 | 第48-53页 |
| ·短信平台的实现 | 第53-60页 |
| ·短信单发 | 第53-56页 |
| ·短信群发 | 第56-60页 |
| ·教学服务管理的实现 | 第60-66页 |
| ·通知公告管理 | 第60-63页 |
| ·成绩管理 | 第63-65页 |
| ·学籍管理 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 系统测试 | 第67-73页 |
| ·测试环境及方法 | 第67页 |
| ·系统功能测试 | 第67-68页 |
| ·系统性能测试 | 第68-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第七章 总结与展望 | 第73-74页 |
| ·总结 | 第73页 |
| ·展望 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
