永康市供电营销流程优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·流程再造的内涵 | 第11页 |
| ·流程再造理论的应用现状 | 第11-14页 |
| ·论文主要研究内容 | 第14-15页 |
| 第2章 企业流程优化理论与分析 | 第15-20页 |
| ·企业流程优化再造的理论 | 第15页 |
| ·企业流程优化的核心原则 | 第15-16页 |
| ·企业流程再造的方法 | 第16-20页 |
| ·企业流程的分类 | 第16-17页 |
| ·企业流程再造的方法 | 第17-18页 |
| ·业务流程的描述方法 | 第18-20页 |
| 第3章 永康市营销环境分析 | 第20-35页 |
| ·永康市电力市场宏观环境的PEST分析 | 第20-24页 |
| ·政治环境分析 | 第20-21页 |
| ·经济环境分析 | 第21-23页 |
| ·社会环境分析 | 第23页 |
| ·技术环境分析 | 第23-24页 |
| ·市区电力市场五力模型分析 | 第24-26页 |
| ·供电企业的潜在进入者分析 | 第24页 |
| ·电力产品的替代品分析 | 第24-25页 |
| ·电能买方讨价能力分析 | 第25页 |
| ·电能供应商讨价能力分析 | 第25-26页 |
| ·同行企业的竞争分析 | 第26页 |
| ·营销战略的SWOT分析 | 第26-28页 |
| ·营销策略组合 | 第28-35页 |
| ·实行差异化策略 | 第28-29页 |
| ·产品策略 | 第29-31页 |
| ·分销渠道策略 | 第31-33页 |
| ·促销组合策略 | 第33-35页 |
| 第4章 永康供电营销核心业务流程优化 | 第35-51页 |
| ·营销核心业务流程存在问题 | 第35-36页 |
| ·居民客户新装业务流程优化 | 第36-38页 |
| ·非居民客户新装业务流程优化 | 第38-44页 |
| ·客户故障报修业务流程优化 | 第44-46页 |
| ·流程优化的实施风险与对策 | 第46-51页 |
| ·沟通风险 | 第46-48页 |
| ·人力资源风险 | 第48-49页 |
| ·时限风险 | 第49-50页 |
| ·综合管理风险 | 第50-51页 |
| 第5章 流程优化实施的保障措施 | 第51-58页 |
| ·优化组织结构 | 第51-52页 |
| ·实施精细管理 | 第52-53页 |
| ·建立营销MIS系统 | 第53-55页 |
| ·制度保障 | 第55-56页 |
| ·人才保障 | 第56-58页 |
| 第6章 结论及展望 | 第58-60页 |
| ·本文主要结论 | 第58-59页 |
| ·未来研究展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 作者简介 | 第63页 |
