基于PLS的城市轨道交通乘客满意度研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 前言 | 第10-19页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·顾客满意度的研究 | 第12-14页 |
| ·影响城市轨道交通乘客满意度的因素 | 第14-15页 |
| ·PLS方法的应用 | 第15-16页 |
| ·研究内容和方法 | 第16-19页 |
| ·研究内容和结构 | 第16-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 2 基本理论 | 第19-27页 |
| ·顾客满意度相关概念 | 第19-20页 |
| ·顾客满意 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度和顾客满意度指数 | 第20页 |
| ·顾客满意度理论模型 | 第20-22页 |
| ·期望模型 | 第20-21页 |
| ·绩效模型 | 第21页 |
| ·公平模型 | 第21-22页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第22-23页 |
| ·顾客忠诚的含义 | 第22页 |
| ·顾客满意度和顾客忠诚度的关系 | 第22-23页 |
| ·常用顾客满意度测评方法 | 第23-27页 |
| ·层次分析法 | 第23页 |
| ·模糊综合评价法 | 第23-24页 |
| ·主成分分析法 | 第24-25页 |
| ·三种测评方法比较研究 | 第25-27页 |
| 3 城市轨道交通乘客满意度模型设计 | 第27-34页 |
| ·城市轨道交通的服务质量及特点 | 第27-28页 |
| ·城市轨道交通的服务质量 | 第27页 |
| ·城市轨道交通服务质量的特点 | 第27-28页 |
| ·城市轨道交通乘客满意度影响因素分析 | 第28-29页 |
| ·城市轨道交通乘客满意度评价模型 | 第29-34页 |
| ·城市轨道交通乘客满意度模型构建 | 第29-32页 |
| ·乘客满意度评价的PLS方法 | 第32-34页 |
| 4 北京轨道交通乘客满意度测评调查设计 | 第34-37页 |
| ·调查方案设计 | 第34页 |
| ·数据的信度和效度分析 | 第34-37页 |
| ·问卷信度分析 | 第35页 |
| ·问卷效度分析 | 第35-37页 |
| 5 北京市轨道交通乘客满意度测评实证分析 | 第37-50页 |
| ·北京市轨道交通乘客满意度的描述性分析 | 第37-39页 |
| ·北京市轨道交通乘客满意度的PLS回归分析 | 第39-47页 |
| ·交叉有效性分析 | 第39-40页 |
| ·自变量与因变量的相关关系分析 | 第40-41页 |
| ·自变量在解释因变量的重要作用分析 | 第41-42页 |
| ·数据重构的质量分析 | 第42页 |
| ·回归系数 | 第42-46页 |
| ·模型的拟合效果验证 | 第46-47页 |
| ·北京城市交通乘客满意度分析结果 | 第47-48页 |
| ·建议 | 第48-50页 |
| 6 结论 | 第50-52页 |
| ·主要研究成果 | 第50页 |
| ·有待于改进的地方 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 附录A | 第54-56页 |
| 作者简历 | 第56-58页 |
| 学位论文数据集 | 第58页 |
