| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-10页 |
| (一) 研究背景 | 第7-8页 |
| (二) 研究内容和研究意义 | 第8-9页 |
| (三) 研究方法和论文框架 | 第9-10页 |
| 二、供应链融资与客户关系管理理论概述 | 第10-13页 |
| (一) 供应链融资概述 | 第10-11页 |
| (二) 客户关系管理理论 | 第11-12页 |
| (三) 供应链融资对银行客户关系管理的影响 | 第12-13页 |
| 三、中国银行甘肃分行供应链融资客户关系管理现状及问题诊断 | 第13-20页 |
| (一) 中国银行甘肃分行简介 | 第13页 |
| (二) 中国银行甘肃分行供应链融资业务现状 | 第13-16页 |
| (三) 中国银行甘肃分行供应链融资客户关系管理问题诊断 | 第16-18页 |
| (四) 中国银行甘肃分行供应链融资客户关系管理的必要性 | 第18-20页 |
| 四、中国银行甘肃分行供应链融资客户关系管理改进措施 | 第20-37页 |
| (一) 基于品牌建设的改进措施 | 第20-21页 |
| (二) 基于产品创新与管理的改进措施 | 第21-24页 |
| (三) 基于目标客户群的改进措施 | 第24-26页 |
| (四) 基于营销策略的改进措施 | 第26-28页 |
| (五) 基于组织结构与业务流程的改进措施 | 第28-31页 |
| (六) 基于IT技术的改进措施 | 第31-32页 |
| (七) 基于专业客户经理队伍建设的改进措施 | 第32-33页 |
| (八) 基于风险控制的改进措施 | 第33-37页 |
| 五、中国银行甘肃分行供应链融资客户关系管理改进措施评价及保障 | 第37-41页 |
| (一) 中行甘肃分行供应链融资客户关系管理改进措施评价 | 第37-39页 |
| (二) 中行甘肃分行供应链融资客户关系管理改进措施保障 | 第39-41页 |
| 六、结论与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
| 作者简历 | 第45页 |
