| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·选题背景、目的和意义 | 第10-11页 |
| ·选题背景与项目依托 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·技术路线与研究方案 | 第12-15页 |
| ·技术路线 | 第12-13页 |
| ·研究计划安排 | 第13-15页 |
| 第2章 金融服务外包发展现状 | 第15-18页 |
| ·国内外外包发展状况 | 第15-16页 |
| ·ATM 运营管理服务外包 | 第16-18页 |
| 第3章 ATM 自主建设管理流程分析 | 第18-35页 |
| ·自主建设管理的现状 | 第18-31页 |
| ·建设流程介绍 | 第18页 |
| ·项目规划 | 第18-19页 |
| ·项目启动 | 第19-22页 |
| ·渠道拓展 | 第22-25页 |
| ·施工建设 | 第25-29页 |
| ·开通营运 | 第29-30页 |
| ·日常营运管理 | 第30-31页 |
| ·自主建设管理的主要问题 | 第31-33页 |
| ·项目规划脱离业务实际需求 | 第32页 |
| ·离行式渠道拓展乏力 | 第32页 |
| ·建设速度缓慢 | 第32页 |
| ·重建设轻管理 | 第32-33页 |
| ·严重缺乏资源 | 第33页 |
| ·金融风险高 | 第33页 |
| ·成本消耗偏高营运效益偏低 | 第33页 |
| ·ATM 自助设备渠道发展的未来 | 第33-35页 |
| ·良性发展的重点因素 | 第33-34页 |
| ·自主完成与外包服务相结合 | 第34页 |
| ·充分利用专业的服务外包商 | 第34页 |
| ·自助渠道建设外包的内容与监管 | 第34-35页 |
| 第4章 T 公司 ATM 运营服务外包业务流程分析 | 第35-74页 |
| ·服务外包总体流程 | 第35-36页 |
| ·项目规划 | 第36-41页 |
| ·项目规划形成步骤 | 第37页 |
| ·项目规划主要分析内容列举 | 第37-41页 |
| ·项目启动 | 第41-46页 |
| ·供应商的筛选及储备 | 第41-42页 |
| ·项目团队的建立及人员培训 | 第42页 |
| ·项目执行流程的建立 | 第42-46页 |
| ·风险控制的基本架构建立 | 第46页 |
| ·渠道拓展 | 第46-51页 |
| ·拓展导向原则 | 第47-48页 |
| ·环境市场调研 | 第48-49页 |
| ·拓展选址工作执行 | 第49-51页 |
| ·网点建设及开通 | 第51-60页 |
| ·网点工程设计 | 第51-54页 |
| ·网点施工建设流程 | 第54-60页 |
| ·日常营运管理 | 第60-65页 |
| ·网点管理服务 | 第63页 |
| ·网点日常服务 | 第63页 |
| ·网点运维服务 | 第63-65页 |
| ·现金物流服务 | 第65-68页 |
| ·风险管控服务 | 第68-74页 |
| 第5章 “T 公司”ATM 营运管理服务外包业务流程改进 | 第74-77页 |
| ·ATM 自助设备渠道拓展流程分析及改进 | 第74页 |
| ·ATM 自助设备渠道拓展流程存在的主要问题 | 第74页 |
| ·自助渠道拓展流程问题改进 | 第74页 |
| ·现金物流服务流程问题分析与改进 | 第74-75页 |
| ·现金物流服务流程的主要问题 | 第74页 |
| ·现金物流服务问题改进 | 第74-75页 |
| ·风险管控流程问题分析与改进 | 第75-77页 |
| ·风险管控流程中的主要问题 | 第75-76页 |
| ·风险管控流程问题改进 | 第76-77页 |
| 第6章 结论 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-80页 |
| 附录 | 第80页 |