基于地域文化差异的饭店沟通满意度实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 图目录 | 第10-11页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-18页 |
| 第一节 背景及问题的提出 | 第12-13页 |
| 第二节 研究意义 | 第13-14页 |
| 一、理论意义 | 第13-14页 |
| 二、实践意义 | 第14页 |
| 第三节 研究框架 | 第14-16页 |
| 第四节 研究方法 | 第16-18页 |
| 一、文献研究法 | 第16页 |
| 二、问卷调查法 | 第16页 |
| 三、比较研究方法 | 第16页 |
| 四、统计分析法 | 第16-18页 |
| 第二章 研究回顾 | 第18-32页 |
| 第一节 沟通满意度研究 | 第18-25页 |
| 一、沟通满意度概念 | 第18-19页 |
| 二、沟通满意度理论 | 第19-21页 |
| 三、沟通满意度测量 | 第21-22页 |
| 四、沟通满意度研究现状 | 第22-25页 |
| 第二节 跨文化沟通研究 | 第25-29页 |
| 一、跨文化沟通理论 | 第25-27页 |
| 二、文化差异对跨文化沟通的影响机制 | 第27-28页 |
| 三、地域文化 | 第28-29页 |
| 第三节 饭店跨文化及沟通满意度研究现状 | 第29-31页 |
| 一、饭店沟通满意度研究 | 第29-30页 |
| 二、饭店跨文化研究 | 第30-31页 |
| 第四节 总结 | 第31-32页 |
| 第三章 研究构思 | 第32-40页 |
| 第一节 研究设计 | 第32-36页 |
| 一、本研究中地域文化差异界定 | 第32页 |
| 二、饭店沟通满意度测量模型 | 第32-34页 |
| 三、研究具体目标 | 第34页 |
| 四、研究假设 | 第34-35页 |
| 五、研究思路 | 第35-36页 |
| 六、数据来源 | 第36页 |
| 第二节 问卷与统计分析方法说明 | 第36-40页 |
| 一、问卷设计与发放 | 第36-38页 |
| 二、统计分析方法说明 | 第38-40页 |
| 第四章 实证研究 | 第40-63页 |
| 第一节 样本基本情况 | 第40-41页 |
| 一、样本基本情况 | 第40-41页 |
| 二、描述性统计分析 | 第41页 |
| 第二节 测量模型验证 | 第41-46页 |
| 一、因子分析法 | 第41-44页 |
| 二、相关分析 | 第44-45页 |
| 三、分析结果与讨论 | 第45-46页 |
| 第三节 地域文化差异对饭店沟通满意度的影响 | 第46-51页 |
| 一、地域文化差异对饭店沟通满意度的整体影响 | 第46-47页 |
| 二、地域文化差异对饭店沟通满意度各维度的影响 | 第47-50页 |
| 三、分析结果与讨论 | 第50-51页 |
| 第四节 人口统计变量的影响分析 | 第51-63页 |
| 一、单因素方差分析 | 第51-59页 |
| 二、偏相关分析 | 第59-60页 |
| 三、分析结果与讨论 | 第60-63页 |
| 第五章 结论与对策 | 第63-67页 |
| 第一节 研究结论 | 第63-64页 |
| 一、假设检验情况 | 第63页 |
| 二、主要检验结论 | 第63-64页 |
| 第二节 综合分析与对策 | 第64-67页 |
| 一、加强饭店员工对沟通重要性的认知 | 第64-65页 |
| 二、加强饭店的跨文化沟通 | 第65-66页 |
| 三、注重因员工个体差异导致的沟通障碍 | 第66-67页 |
| 第六章 创新与不足 | 第67-68页 |
| 第一节 创新点 | 第67页 |
| 第二节 不足 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第72-73页 |
| 附录2 饭店沟通满意度调查问卷 | 第73-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
