| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 专用术语注释表 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究现状与意义 | 第10-14页 |
| ·云计算的发展现状 | 第10页 |
| ·OSS/BSS/ITSM 系统现状 | 第10-13页 |
| ·课题研究意义 | 第13-14页 |
| ·本文的主要工作及组织结构 | 第14-16页 |
| 第二章 OSS/BSS/ITSM 系统概述 | 第16-26页 |
| ·下一代运营支撑系统 | 第16-21页 |
| ·商业过程框架 | 第17-18页 |
| ·共享信息框架 | 第18-19页 |
| ·应用框架 | 第19-20页 |
| ·开放信息系统 | 第20-21页 |
| ·ITSM 服务管理 | 第21-23页 |
| ·ITSM的基本原理 | 第21-22页 |
| ·ITSM的最佳实践 | 第22-23页 |
| ·OSS/BSS/ITSM 的发展趋势 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-26页 |
| 第三章 云计算环境下SaaS的多租户管理方式 | 第26-36页 |
| ·SaaS的系统架构 | 第27-31页 |
| ·多租户的概念 | 第27页 |
| ·SaaS的成熟度模型 | 第27-29页 |
| ·SaaS 的分层架构 | 第29-31页 |
| ·多租户在SaaS下的数据架构方式 | 第31-34页 |
| ·独立的数据库 | 第32页 |
| ·共享的数据库，分开的Schema | 第32-33页 |
| ·共享的Schema | 第33页 |
| ·多租户数据架构总结 | 第33-34页 |
| ·OSS/BSS/ITSM 的多租户部署需求分析 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 OSS/BSS/ITSM 的多租户架构部署 | 第36-55页 |
| ·OSS/BSS/ ITSM的融合架构 | 第36-40页 |
| ·eTOM与ITIL的融合机制 | 第37-39页 |
| ·开放信息系统下的OSS/BSS/ITSM 融合 | 第39-40页 |
| ·OSS/BSS/ITSM 的多租户功能部署框架 | 第40-45页 |
| ·多租户部署的功能抽象框架 | 第41-42页 |
| ·多租户部署的技术体系分层框架 | 第42-44页 |
| ·功能框架与技术框架映射关系 | 第44-45页 |
| ·OSS/BSS/ITSM 的多租户数据管理部署框架 | 第45-52页 |
| ·系统数据架构视图 | 第45-48页 |
| ·系统数据映射机制 | 第48页 |
| ·系统数据定义模型 | 第48-51页 |
| ·系统数据运行机制 | 第51-52页 |
| ·OSS/BSS/ITSM 的多租户功能平台 | 第52-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 基于CRM系统的多租户方式应用 | 第55-72页 |
| ·CRM系统 | 第55-57页 |
| ·CRM系统在多租户的部署架构 | 第57-60页 |
| ·CRM系统的多租户功能抽象框架 | 第57-58页 |
| ·CRM系统的多租户技术体系框架 | 第58-59页 |
| ·CRM系统的多租户数据框架 | 第59-60页 |
| ·CRM系统在多租户的部署实现 | 第60-67页 |
| ·开发环境配置 | 第60-62页 |
| ·数据库存储结构设计 | 第62-64页 |
| ·数据访问层设计 | 第64页 |
| ·业务逻辑层设计 | 第64-65页 |
| ·系统控制层设计 | 第65-66页 |
| ·应用表现层设计 | 第66-67页 |
| ·CRM系统在多租户的数据模型验证 | 第67-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第六章 总结与展望 | 第72-74页 |
| ·总结 | 第72-73页 |
| ·展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录1 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77页 |