供应链环境下的汽车服务绩效评价体系研究
| 摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| ·课题提出的背景和意义 | 第12-14页 |
| ·国内外研究现状综述 | 第14-20页 |
| ·汽车服务现状研究综述 | 第14-18页 |
| ·汽车服务绩效评价的研究现状综述 | 第18-20页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第20-22页 |
| 第2章 供应链环境下汽车服务网络模型的建立 | 第22-42页 |
| ·汽车服务的内容及模式 | 第22-34页 |
| ·汽车销售服务 | 第22-25页 |
| ·汽车维修保养和配件供应服务 | 第25-27页 |
| ·汽车美容装饰与改装服务 | 第27-28页 |
| ·汽车金融服务 | 第28-32页 |
| ·汽车俱乐部 | 第32-33页 |
| ·汽车回收再生服务 | 第33-34页 |
| ·制造商为核心的汽车服务网络模型 | 第34-37页 |
| ·服务商为核心的汽车服务网络模型 | 第37-40页 |
| ·本章小结 | 第40-42页 |
| 第3章 汽车服务供应链绩效评价模型的建立 | 第42-54页 |
| ·供应链绩效评价理论 | 第42-47页 |
| ·供应链绩效评价模型 | 第42-46页 |
| ·常用的供应链绩效评价方法 | 第46-47页 |
| ·汽车服务供应链绩效评价 | 第47-49页 |
| ·汽车服务供应链绩效评价的内容 | 第47-48页 |
| ·汽车服务供应链绩效评价的特点 | 第48页 |
| ·汽车服务供应链绩效评价的原则 | 第48-49页 |
| ·评价模型的建立 | 第49-53页 |
| ·汽车服务供应链绩效评价的步骤 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第4章 汽车服务供应链绩效的模糊层次分析评价 | 第54-66页 |
| ·汽车服务供应链协作绩效评价模型 | 第54-58页 |
| ·模型的建立 | 第54-55页 |
| ·模糊层次分析法的步骤 | 第55-58页 |
| ·层次分析法确定权重 | 第58-61页 |
| ·模糊综合评价 | 第61-64页 |
| ·建立模糊关系矩阵 | 第61-63页 |
| ·计算评价结果向量 | 第63-64页 |
| ·评价结果及分析 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第5章 基于BP神经网络的售后服务满意度评价 | 第66-76页 |
| ·BP神经网络 | 第66-70页 |
| ·BP网络结构 | 第66-67页 |
| ·BP算法的数学描述 | 第67-70页 |
| ·评价算例 | 第70-73页 |
| ·训练结果 | 第73-74页 |
| ·评价结果及分析 | 第74-75页 |
| ·本章小结 | 第75-76页 |
| 结论与展望 | 第76-78页 |
| 参考文献 | 第78-84页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第87页 |
