惠普公司危机公关策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11-13页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第13-24页 |
| ·基本概念界定 | 第13-14页 |
| ·危机 | 第13页 |
| ·危机公关 | 第13页 |
| ·危机公关策略 | 第13-14页 |
| ·危机公关特点分析 | 第14-16页 |
| ·危机公关的意外性 | 第14页 |
| ·危机公关的聚焦性 | 第14页 |
| ·危机公关的破坏性 | 第14-15页 |
| ·危机公关的紧迫性 | 第15页 |
| ·危机公关的建设性 | 第15页 |
| ·危机公关的可变性 | 第15-16页 |
| ·危机公关原则 | 第16-18页 |
| ·承担责任原则 | 第16页 |
| ·真诚沟通原则 | 第16-17页 |
| ·速度第一原则 | 第17页 |
| ·系统运行原则 | 第17页 |
| ·权威证实原则 | 第17-18页 |
| ·危机公关程序及预案制定 | 第18-20页 |
| ·危机公关程序 | 第18-20页 |
| ·危机公关预案制定 | 第20页 |
| ·危机公关策略选择 | 第20-24页 |
| 第3章 惠普公司危机公关分析 | 第24-36页 |
| ·惠普公司简介 | 第24页 |
| ·惠普公司危机事件概述 | 第24-27页 |
| ·笔记本内存模块更换计划事件 | 第24-27页 |
| ·惠普蟑螂门事件 | 第27页 |
| ·惠普公司危机公关的理论分析 | 第27-31页 |
| ·惠普公司危机公关的经济学分析 | 第27-28页 |
| ·惠普公司危机公关的管理学分析 | 第28-30页 |
| ·惠普公司危机公关的经济法分析 | 第30-31页 |
| ·惠普公司危机公关的策略分析 | 第31-33页 |
| ·从惠普“内存模块”事件看危机公关策略 | 第31-32页 |
| ·从惠普“蟑螂门”事件看危机公关策略 | 第32-33页 |
| ·惠普公司危机公关存在的问题 | 第33-36页 |
| ·危机公关缺乏系统性 | 第33页 |
| ·危机公关违背权威证实原则 | 第33-34页 |
| ·危机公关缺乏社会责任意识 | 第34页 |
| ·危机公关管理体系不健全 | 第34-35页 |
| ·缺陷产品召回制度及其立法缺失 | 第35-36页 |
| 第4章 惠普公司危机公关策略改进建议 | 第36-45页 |
| ·树立危机公关意识 | 第36-38页 |
| ·具备危机的公关意识 | 第36-37页 |
| ·强化与媒体和公众的沟通 | 第37页 |
| ·建立预警机制 | 第37-38页 |
| ·做好危机事件预防与预案 | 第38-43页 |
| ·建立危机事件处理组织机构 | 第38-39页 |
| ·制定完善的危机处理计划 | 第39-43页 |
| ·寻找盟友关系并借助权威力量 | 第43页 |
| ·重视新闻媒体的作用 | 第43-44页 |
| ·完善内部危机管理能力 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
