基于旅游者视角的旅游购物顾客关系品质研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·旅游发展背景 | 第12页 |
| ·学界研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·理论意义 | 第13页 |
| ·现实意义 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| ·研究预期目标 | 第14-15页 |
| ·研究基本思路 | 第15页 |
| ·研究重点 | 第15页 |
| ·研究难点 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| ·文献研究法 | 第16页 |
| ·实证调查法 | 第16页 |
| ·统计分析法 | 第16-17页 |
| ·技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 研究综述 | 第18-26页 |
| ·国外旅游购物研究概况 | 第18-20页 |
| ·第一阶段：旅游购物自身研究 | 第18-19页 |
| ·第二阶段：旅游购物者研究 | 第19-20页 |
| ·国内旅游购物研究概况 | 第20-22页 |
| ·旅游购物基本理论研究 | 第20页 |
| ·旅游目的地购物市场实证研究 | 第20-21页 |
| ·旅游购物品研究 | 第21页 |
| ·旅游购物者研究 | 第21-22页 |
| ·旅游购物业与其他产业关系研究 | 第22页 |
| ·顾客关系管理研究概况 | 第22-24页 |
| ·顾客关系管理的概念研究 | 第22-23页 |
| ·顾客关系品质的研究要素讨论 | 第23-24页 |
| ·已有研究评判与展望 | 第24-26页 |
| 第3章 相关概念及基础理论 | 第26-34页 |
| ·相关概念界定 | 第26-30页 |
| ·旅游购物顾客关系界定 | 第26-27页 |
| ·关系持续与忠诚度界定 | 第27-28页 |
| ·信任与冲突界定 | 第28页 |
| ·满意度与关系评价界定 | 第28-29页 |
| ·关系融洽度 | 第29-30页 |
| ·基础理论阐述 | 第30-34页 |
| ·消费者购买行为理论 | 第30页 |
| ·顾客关系管理理论 | 第30-31页 |
| ·情境体验感知理论 | 第31-32页 |
| ·旅游购物的经济文化解释 | 第32-34页 |
| 第4章 旅游购物顾客关系的模型构建 | 第34-42页 |
| ·旅游购物顾客关系及影响的阶段分析 | 第34-35页 |
| ·旅游购物顾客关系潜在变量间关系研究假设 | 第35-40页 |
| ·信任与其他潜在变量关系的假设 | 第35-36页 |
| ·冲突与其他潜在变量关系的假设 | 第36-37页 |
| ·满意度与其他潜在变量关系的假设 | 第37-38页 |
| ·关系评价与其他潜在变量关系的假设 | 第38-39页 |
| ·关系融洽度与其他潜在变量关系的假设 | 第39-40页 |
| ·理论模型构建 | 第40-42页 |
| 第5章 问卷设计与实证调研 | 第42-54页 |
| ·旅游购物顾客关系潜在变量与其观测指标 | 第42-46页 |
| ·情境感知与其观测指标 | 第42-43页 |
| ·心理评价与其观测指标 | 第43-44页 |
| ·关系影响与其观测指标 | 第44页 |
| ·旅游购物顾客关系模型的潜在变量概念化 | 第44-46页 |
| ·问卷设计 | 第46-50页 |
| ·问卷设计过程 | 第46页 |
| ·问卷内容 | 第46-50页 |
| ·实证调研 | 第50-54页 |
| ·西安旅游购物发展概况 | 第50-51页 |
| ·问卷发放前检测 | 第51-53页 |
| ·问卷发放及回收整理 | 第53-54页 |
| 第6章 旅游购物顾客关系的实证分析 | 第54-72页 |
| ·结构方程模型分析 | 第54-63页 |
| ·结构方程模型图绘制 | 第54-56页 |
| ·模型分析 | 第56-58页 |
| ·模型修正 | 第58-59页 |
| ·模型测评 | 第59-63页 |
| ·模型中关系假设检验 | 第63-66页 |
| ·潜在变量间的假设检验 | 第63-64页 |
| ·潜在变量与其观测指标间的假设检验 | 第64-66页 |
| ·背景变量差异性分析 | 第66-72页 |
| ·性别差异对关系评价的影响 | 第66-67页 |
| ·年龄差异对关系评价的影响 | 第67-68页 |
| ·教育背景差异对关系评价的影响 | 第68-69页 |
| ·月收入差异对关系评价的影响 | 第69-70页 |
| ·婚否差异对关系评价的影响 | 第70-72页 |
| 第7章 旅游购物顾客关系的理论分析 | 第72-76页 |
| ·旅游购物顾客关系分类研究 | 第72-73页 |
| ·旅游购物者分类研究 | 第73-74页 |
| ·旅游购物顾客关系融洽度和忠诚度提升研究 | 第74-76页 |
| ·顾客关系融洽度和忠诚度影响分析 | 第74页 |
| ·顾客关系融洽度和忠诚度提升建议 | 第74-76页 |
| 第8章 研究总结 | 第76-82页 |
| ·研究结论 | 第76-78页 |
| ·旅游购物顾客关系理论模型构建 | 第76页 |
| ·模型中各潜在变量的观测指标确定 | 第76-77页 |
| ·模型中变量间的路径因果关系结论 | 第77页 |
| ·旅游购物顾客关系研究的理论分析结论 | 第77-78页 |
| ·研究创新 | 第78页 |
| ·研究视角创新 | 第78页 |
| ·研究对象创新 | 第78页 |
| ·研究模型创新 | 第78页 |
| ·研究局限 | 第78-79页 |
| ·实证调研方面 | 第78-79页 |
| ·问卷设计方面 | 第79页 |
| ·理论模型方面 | 第79页 |
| ·研究展望 | 第79-82页 |
| ·实证区域扩大 | 第79-80页 |
| ·量表研究深入 | 第80页 |
| ·理论模型完善 | 第80-82页 |
| 参考文献 | 第82-88页 |
| 附录 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-92页 |
| 攻读硕士学位期间的研究成果 | 第92页 |
