| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 一、 研究背景 | 第9-10页 |
| 二、 研究意义 | 第10页 |
| 三、 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 四、 研究方法 | 第12页 |
| 五、 研究思路和研究内容 | 第12-14页 |
| （一） 研究思路 | 第12页 |
| （二） 研究内容 | 第12-14页 |
| 第二章 员工工作满意度理论和研究综述 | 第14-20页 |
| 一、 员工满意度的定义及特征 | 第14-15页 |
| （一） 员工工作满意度定义 | 第14页 |
| （二） 员工工作满意度特征 | 第14-15页 |
| 二、 员工满意度的理论基础 | 第15-17页 |
| （一） 需求层次理论 | 第15页 |
| （二） 双因素激励理论 | 第15-16页 |
| （三） 公平理论 | 第16页 |
| （四） 期望理论 | 第16-17页 |
| 三、 影响员工满意度的因素 | 第17-19页 |
| 四、 员工工作满意度与绩效的关系 | 第19-20页 |
| 第三章 无锡市辖商业银行分支机构员工工作满意度问卷调查 | 第20-36页 |
| 一、 商业银行分支机构员工工作满意度调查背景 | 第20-21页 |
| 二、 研究方法与问卷调查设计 | 第21-23页 |
| （一） 研究方法 | 第21-22页 |
| （二） 问卷调查设计 | 第22-23页 |
| 三、 调查结果数据分析 | 第23-36页 |
| （一） 调查样本的客观情况分析 | 第23-26页 |
| （二） 具体数据分析 | 第26-35页 |
| （三） 分析结果 | 第35-36页 |
| 第四章 无锡市辖商业银行分支机构员工工作满意度的深度分析 | 第36-42页 |
| 一、 员工工资福利待遇 | 第36-37页 |
| 二、 单位制度管理及工作本身 | 第37-39页 |
| 三、 员工自我满足及成长发展 | 第39-40页 |
| 四、 单位发展前景 | 第40-42页 |
| 第五章 提高商业银行员工工作满意度的对策建议 | 第42-48页 |
| 一、 关注员工全面发展培养幸福感 | 第42-43页 |
| 二、 构建和谐组织环境 | 第43-44页 |
| 三、 注重员工素质的改善 | 第44-45页 |
| 四、 为员工提供成长的机会 | 第45-46页 |
| 五、 完善薪酬系统建设 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |