| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| ·研究的背景 | 第9-10页 |
| ·研究的目的与意义 | 第10页 |
| ·国内通信行业服务营销综述 | 第10-17页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第17-18页 |
| 2 相关理论 | 第18-24页 |
| ·服务市场定位理论 | 第18-19页 |
| ·服务营销策略 | 第19-24页 |
| 3 荆州电信政企客户群服务营销现状与问题 | 第24-45页 |
| ·荆州电信政企客户群经营现状 | 第24-30页 |
| ·荆州电信政企客户群当前服务营销策略回顾 | 第30-37页 |
| ·荆州其它运营商集团客户服务营销现状 | 第37-40页 |
| ·荆州电信政企客户群当前服务营销存在的问题 | 第40-45页 |
| 4 荆州政企客户群服务营销策略选择 | 第45-58页 |
| ·目标客户的精确化定位 | 第45-47页 |
| ·政企客户关系营销策略 | 第47-50页 |
| ·构建基于提高政企客户感知和忠诚度的服务营销策略 | 第50-51页 |
| ·政企客户体验式服务营销策略 | 第51-53页 |
| ·强化政企强客户维系工作 | 第53-55页 |
| ·通过内部营销促进政企客户服务营销策略 | 第55-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |