| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 一、研究背景 | 第8-11页 |
| 二、研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 三、研究思路与方法 | 第12-14页 |
| 四、可能的创新点 | 第14-15页 |
| 第二章 文献回顾与述评 | 第15-30页 |
| 一、技术创新理论 | 第15-17页 |
| 二、银行技术创新研究综述 | 第17-22页 |
| 三、银行客户满意度研究综述 | 第22-29页 |
| 四、银行技术创新与客户满意度关系研究综述 | 第29-30页 |
| 第三章 概念模型与研究假设的提出 | 第30-34页 |
| 一、概念模型的提出 | 第30-32页 |
| 二、研究假设的提出 | 第32-34页 |
| 第四章 研究设计与假设检验 | 第34-46页 |
| 一、样本选取与数据来源 | 第34页 |
| 二、量表的信效度分析 | 第34-41页 |
| 三、描述性统计分析 | 第41-42页 |
| 四、变量的相关分析与回归分析 | 第42-44页 |
| 五、假设检验研究结果 | 第44-46页 |
| 第五章 对策建议与展望 | 第46-50页 |
| 一、对策建议 | 第46-48页 |
| 二、研究展望 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-57页 |
| 参考文献 | 第57-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63页 |