基于售后服务创新的开利空调发展策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8页 |
| ·论文主题背景、目的及意义 | 第8-9页 |
| ·研究文献综述 | 第9-10页 |
| ·主要研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法和案例选择的理由 | 第11-12页 |
| ·本文的分析框架 | 第12-13页 |
| 第2章 服务创新与业务战略 | 第13-17页 |
| ·服务创新理论 | 第13-15页 |
| ·业务层战略 | 第15-17页 |
| 第3章 开利空调及售后服务分析 | 第17-23页 |
| ·开利空调基本情况 | 第17页 |
| ·开利空调的售后服务现状 | 第17-19页 |
| ·售后服务对开利空调市场营销作用 | 第19-20页 |
| ·开利空调售后服务面临的问题与挑战分析 | 第20-23页 |
| 第4章 基于售后服务创新的差异化发展战略 | 第23-33页 |
| ·SWOT分析 | 第23-28页 |
| ·建立开利空调售后服务创新体系 | 第28-30页 |
| ·开利空调售后服务新客户界面设计 | 第30-31页 |
| ·开利空调售后服务新服务传递系统设计 | 第31-32页 |
| ·开利空调售后服务新技术设计 | 第32-33页 |
| 第5章 基于售后服务创新战略的评估与实施 | 第33-39页 |
| ·售后服务发展战略评价 | 第33-38页 |
| ·基于售后服务创新战略的实施措施 | 第38-39页 |
| 第6章 结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 附表 | 第42页 |
