| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-20页 |
| ·问题的提出 | 第10-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·主要内容和创新点 | 第17-20页 |
| 第二章 我国证券行业的发展与业务模式 | 第20-40页 |
| ·我国证券行业的发展现状分析 | 第20-32页 |
| ·我国证券经纪业务模式的特征、问题与趋势 | 第32-37页 |
| ·证券公司经纪业务中个人投资者业务发展趋势 | 第37-40页 |
| 第三章 理论基础与文献回顾 | 第40-74页 |
| ·消费者行为研究概述 | 第40-50页 |
| ·证券经纪业务的服务质量 | 第50-59页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度 | 第59-69页 |
| ·投资者的服务预期 | 第69-74页 |
| 第四章 个人投资者顾客忠诚度影响机理的实证研究设计 | 第74-84页 |
| ·实证研究的基本框架 | 第74-75页 |
| ·研究假设 | 第75-76页 |
| ·研究变量的界定 | 第76-79页 |
| ·问卷设计与分析方法 | 第79-81页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第81-84页 |
| 第五章 样本资料的描述性分析 | 第84-100页 |
| ·个人投资者人口统计特征分析 | 第84-87页 |
| ·个人投资者的交易行为分析 | 第87-90页 |
| ·个人投资者对服务质量的感知状况分析 | 第90-95页 |
| ·顾客满意度与顾客忠诚度的度量与分析 | 第95-100页 |
| 第六章 顾客忠诚度影响机理的实证分析 | 第100-114页 |
| ·结构方程模型的分析原理 | 第100-105页 |
| ·个人投资者顾客忠诚度影响机理模型的框架 | 第105-107页 |
| ·个人投资者顾客忠诚度影响的实证研究结果 | 第107-110页 |
| ·进一步的分析 | 第110-114页 |
| 第七章 结论与建议 | 第114-120页 |
| ·主要结论 | 第114-115页 |
| ·相关建议 | 第115-117页 |
| ·研究贡献 | 第117-118页 |
| ·未来研究方向 | 第118-120页 |
| 附录 | 第120-124页 |
| 参考文献 | 第124-131页 |
| 攻读博士学位期间发表论著及参加科研情况 | 第131-132页 |
| 致谢 | 第132页 |