宁夏移动营销渠道改进及优化研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题背景及意义 | 第10-11页 |
| ·营销渠道理论综述 | 第11-13页 |
| ·营销渠道概念 | 第11页 |
| ·电信业营销渠道理论的发展 | 第11-12页 |
| ·营销渠道中的权力理论 | 第12-13页 |
| ·论文结构与研究内容 | 第13-16页 |
| 第二章 宁夏移动营销渠道现状 | 第16-31页 |
| ·宁夏移动基本情况 | 第16-17页 |
| ·宁夏移动的竞争环境分析 | 第17-20页 |
| ·行业竞争环境 | 第17-19页 |
| ·宁夏电信“小灵通”对低端市场的争夺 | 第18页 |
| ·宁夏联通的“低价倾销”和“手机终端补贴” | 第18-19页 |
| ·政府管制环境 | 第19-20页 |
| ·政府的“不对称管制” | 第19页 |
| ·加入WTO的竞争加剧 | 第19-20页 |
| ·竞争对手营销渠道分析 | 第20-21页 |
| ·宁夏联通营销渠道 | 第20页 |
| ·宁夏电信小灵通营销渠道 | 第20-21页 |
| ·宁夏移动的渠道分析 | 第21-27页 |
| ·宁夏移动的自办渠道 | 第21-24页 |
| ·自办营业厅 | 第21-22页 |
| ·呼叫中心 | 第22-23页 |
| ·公司网站 | 第23-24页 |
| ·大客户中心 | 第24页 |
| ·宁夏移动的社会渠道 | 第24-26页 |
| ·指定专营店 | 第25页 |
| ·普通代理店、销售点 | 第25页 |
| ·行业代理 | 第25页 |
| ·特许经营店 | 第25-26页 |
| ·宁夏移动渠道竞争优劣势的对比分析 | 第26-27页 |
| ·渠道忠诚度 | 第26页 |
| ·渠道利润 | 第26-27页 |
| ·渠道服务功能 | 第27页 |
| ·宁夏移动的渠道管理 | 第27-31页 |
| ·垂直分级管理模式 | 第27-28页 |
| ·组织机构设置 | 第28页 |
| ·政策制定 | 第28-29页 |
| ·评估考核渠道成员 | 第29页 |
| ·佣金管理 | 第29-31页 |
| 第三章 宁夏移动营销渠道存在问题分析 | 第31-42页 |
| ·渠道管理模式隐含失控风险的问题 | 第31-32页 |
| ·代理渠道管理不规范的问题 | 第32-34页 |
| ·网点审批监督不力的问题 | 第32-33页 |
| ·代理佣金分配体系不合理的问题 | 第33页 |
| ·代理渠道成本不断攀升的问题 | 第33-34页 |
| ·自办营业厅管控不力的问题 | 第34-39页 |
| ·盈利能力不足 | 第34-38页 |
| ·自有渠道的建设问题 | 第38-39页 |
| ·营业厅形象缺乏标准化与规范化 | 第38-39页 |
| ·营业厅服务人员素质难提升 | 第39页 |
| ·行业合作渠道总体质量不如意的问题 | 第39页 |
| ·增值合作渠道管理混乱的问题 | 第39-42页 |
| ·业务发展急功近利 | 第40页 |
| ·服务工作不到位 | 第40页 |
| ·技术尚有缺陷 | 第40页 |
| ·人力资源控制乏力 | 第40页 |
| ·移动内部管控尚有缺陷 | 第40-42页 |
| 第四章 宁夏移动营销渠道改进对策 | 第42-58页 |
| ·渠道混合管理模式的选择 | 第42-43页 |
| ·加强社会渠道忠诚度控制 | 第43页 |
| ·提升自主渠道比重 | 第43-49页 |
| ·发展自办营业厅 | 第45页 |
| ·发展特许经营店 | 第45-49页 |
| ·混合管理模式 | 第46-47页 |
| ·过程控制管理 | 第47-48页 |
| ·忠诚度管理 | 第48-49页 |
| ·规范服务 | 第49页 |
| ·终端营销管理 | 第49页 |
| ·加速高效推进行业合作 | 第49-50页 |
| ·全面考核渠道成员 | 第50-52页 |
| ·考核原则 | 第50页 |
| ·考核办法 | 第50页 |
| ·考评周期 | 第50页 |
| ·考核内容 | 第50-52页 |
| ·合理分配代理佣金 | 第52-53页 |
| ·提高增值合作渠道的准入门槛 | 第53-54页 |
| ·整合实体渠道 | 第54-56页 |
| ·普通店的建设 | 第54-55页 |
| ·品牌店建设 | 第55页 |
| ·全球通VIP俱乐部建设 | 第55-56页 |
| ·其他形式厅店的建设 | 第56页 |
| ·加强渠道数字平台建设 | 第56-58页 |
| ·拓展电子渠道 | 第56-57页 |
| ·逐步实现对渠道的信息化管理 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60页 |
