| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·论文背景 | 第10-11页 |
| ·论文内容 | 第11-12页 |
| ·论文意义 | 第12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第二章 电信企业客户关系管理与客户信息集成 | 第14-22页 |
| ·我国电信业的竞争环境 | 第14页 |
| ·电信企业客户关系管理 | 第14-15页 |
| ·电信企业客户信息集成现状 | 第15-16页 |
| ·电信企业信息模型 | 第16-21页 |
| ·eTOM | 第17-19页 |
| ·SID | 第19-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 本体研究及应用 | 第22-36页 |
| ·本体概念及工具 | 第22-23页 |
| ·本体描述语言 | 第23-26页 |
| ·RDF(S) | 第24-26页 |
| ·OWL | 第26页 |
| ·本体的查询语言 | 第26-28页 |
| ·本体的开发工具 | 第28-30页 |
| ·本体建模工具 | 第28页 |
| ·本体查询工具 | 第28-29页 |
| ·推理引擎 | 第29-30页 |
| ·本体相关应用 | 第30-31页 |
| ·本体在信息系统中的应用 | 第30-31页 |
| ·本体在语义Web中的应用 | 第31页 |
| ·Jena程序框架 | 第31-35页 |
| ·本体操作接口 | 第33-34页 |
| ·本体查询接口 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 电信客户本体及客户资料融合查询机制 | 第36-49页 |
| ·电信客户本体构建 | 第36-38页 |
| ·客户本体构建方法 | 第36页 |
| ·目标和范围 | 第36页 |
| ·客户本体原型 | 第36-38页 |
| ·电信客户本体概念及关系 | 第38-39页 |
| ·电信客户本体模型函数集 | 第39-41页 |
| ·电信客户本体模型公理集 | 第41-42页 |
| ·电信客户本体OWL描述 | 第42页 |
| ·基于本体的客户资料融合机制 | 第42-47页 |
| ·新系统中的客户资料融合 | 第42-44页 |
| ·现有系统中的客户资料融合 | 第44-47页 |
| ·基于本体的客户资料查询机制 | 第47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 第五章 基于本体的电信客户资料融合系统的设计和实现 | 第49-71页 |
| ·系统设计目标 | 第49页 |
| ·系统需求分析 | 第49-56页 |
| ·本体管理需求分析 | 第49-53页 |
| ·本体检索需求分析 | 第53-55页 |
| ·本体智能查询需求分析 | 第55-56页 |
| ·系统功能概要设计 | 第56-59页 |
| ·本体库管理模块功能描述 | 第57页 |
| ·本体检索和智能查询模块功能描述 | 第57-58页 |
| ·本体智能查询数据结构 | 第58-59页 |
| ·系统功能详细设计和实现 | 第59-63页 |
| ·技术路线 | 第59-60页 |
| ·本体库管理的设计和实现 | 第60-61页 |
| ·本体检索的设计和实现 | 第61-63页 |
| ·系统界面展示 | 第63-70页 |
| ·本体管理界面展示 | 第63-68页 |
| ·本体检索界面展示 | 第68-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 总结与展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-75页 |
| 附录 电信客户本体OWL描述 | 第75-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 研究生阶段发表论文 | 第91页 |