| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 绪论 | 第9-17页 |
| 一、选题背景及研究意义 | 第9-12页 |
| 二、国内外研究动态 | 第12-15页 |
| 三、论文的主体框架及具体研究方法 | 第15-16页 |
| 四、研究的创新点和难点 | 第16-17页 |
| 第一章 我国公务员公共服务能力相关理论概述 | 第17-27页 |
| 第一节 我国公务员公共服务能力相关概念 | 第17-23页 |
| 一、公务员公共服务能力 | 第17-20页 |
| 二、相关概念 | 第20-21页 |
| 三、理论基础 | 第21-23页 |
| 第二节 我国公务员公共服务能力基本要素及能力标准 | 第23-27页 |
| 一、我国公务员公共服务能力基本要素 | 第23-25页 |
| 二、我国公务员公共服务能力标准 | 第25-27页 |
| 第二章 我国公务员公共服务能力建设实践及现状分析 | 第27-39页 |
| 第一节 当前我国公务员公共服务能力建设实践 | 第27-30页 |
| 一、出台制度，规范服务行为 | 第27-28页 |
| 二、加强培训，评优创先 | 第28-29页 |
| 三、密切联系群众，重视群众测评 | 第29-30页 |
| 四、关注民生，切实改善便民服务 | 第30页 |
| 第二节 我国公务员公共服务能力存在的问题及原因分析 | 第30-39页 |
| 一、我国公务员公共服务能力存在的问题 | 第31-34页 |
| 二、我国公务员公共服务能力存在问题的原因分析 | 第34-39页 |
| 第三章 我国公务员公共服务能力建设的具体建议 | 第39-51页 |
| 第一节 树立服务精神，强化服务意识 | 第39-40页 |
| 第二节 建立和完善公务员管理机制 | 第40-45页 |
| 一、录用环节严把关 | 第40-41页 |
| 二、完善培训机制 | 第41-43页 |
| 三、充分发挥竞争、激励机制作用 | 第43-44页 |
| 四、建立系统的绩效考评机制 | 第44-45页 |
| 五、强化监督机制 | 第45页 |
| 第三节 健全相关法律法规，提高法制保障力度 | 第45-47页 |
| 一、以《公务员法》为依托，做好管理工作 | 第45-46页 |
| 二、完善公务员公共服务行为规范及相关配套措施 | 第46-47页 |
| 三、出台专门法，从根本上约束服务行为 | 第47页 |
| 第四节 公民参与共建，增强双向沟通力度 | 第47-49页 |
| 一、公民参与共建公务员公共服务能力 | 第47-48页 |
| 二、公民参与共建的主要途径及做法 | 第48-49页 |
| 第五节 建立电子化政府，优化服务信息渠道 | 第49-51页 |
| 一、为公共服务提供技术环境 | 第49页 |
| 二、强化政务信息公开 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |