| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 一、ISO9000 质量管理体系知识简介 | 第7-9页 |
| （一） ISO9000 族标准 | 第8页 |
| （二） ISO9000 族标准2000 版的主要内容归纳 | 第8-9页 |
| 二、ISO9000 质量管理体系在教育管理中的应用现状 | 第9-11页 |
| （一） ISO9000 质量管理体系在国外教育机构中的应用现状 | 第10页 |
| （二） ISO9000 质量管理体系在中国教育领域中的应用现状 | 第10-11页 |
| 三、苏州市某小学实施ISO9000 质量管理体系前的管理状况 | 第11-13页 |
| 第二章 ISO9000 质量管理体系在苏州市某小学教学管理及课题管理中的具体应用 | 第13-35页 |
| 一、编制ISO9000 质量管理体系核心文件 | 第13-16页 |
| （一） 编制小学质量手册 | 第13-14页 |
| （二） 编制小学程序文件 | 第14-16页 |
| （三） 编制内部审核文件 | 第16页 |
| 二、ISO9000 质量管理体系在具体个案上的应用 | 第16-35页 |
| （一） 教学管理个案——以教学“六认真”规范管理为例 | 第17-32页 |
| （二） 课题管理个案 | 第32-35页 |
| 第三章 对苏州市某小学应用ISO9000 质量管理体系的综合评析 | 第35-45页 |
| 一、该小学应用ISO9000 质量管理体系前后管理模式的对比 | 第35-36页 |
| （一） 两种管理模式的相同之处 | 第35页 |
| （二） 两种管理模式的不同之处 | 第35-36页 |
| 二、该小学应用ISO9000 质量管理体系管理的效益 | 第36-38页 |
| （一） 促进了“以学生为中心”新课程理念的落实 | 第36-37页 |
| （二） 开拓了“以校为本”管理实践 | 第37页 |
| （三） 科学规范了小学管理，大大提高了管理效益 | 第37-38页 |
| （四） 扩展了教育资源，提高了学校效益 | 第38页 |
| 三、该小学应用ISO9000 质量管理体系管理显现的问题 | 第38-43页 |
| （一） 缺少权威标准，质量管理手册的科学性受到质疑 | 第39页 |
| （二） 缺失科学论证，制定的教育教学质量目标不切实际 | 第39-40页 |
| （三） ISO9000 质量管理体系认证申请及外审费用，挤占学校教育投入 | 第40-41页 |
| （四） 外行审内行，审核流于表面文件 | 第41页 |
| （五） 文件压人，影响教育教学管理效率 | 第41-42页 |
| （六） 缺少激励，影响教师工作积极性 | 第42页 |
| （七） 教育规模扩大过速，师资缺口较大 | 第42页 |
| （八） 教师流动过大过频，学校师资不稳 | 第42-43页 |
| 四、对该小学优化ISO9000 质量管理体系的建议 | 第43-45页 |
| （一） 科学论证质量管理目标 | 第43-44页 |
| （二） 将人文关怀融入ISO9000 质量管理体系，激发教师能动性 | 第44页 |
| （三） 循序享受ISO9000 质量管理体系效益——在稳定师资的基础上，稳步推进教育资源扩展 | 第44-45页 |
| 注释 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-70页 |
| 详细摘要 | 第70-72页 |
