烟草企业CRM系统中的销售过程管理
| 提要 | 第1-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·CRM 研究背景 | 第7-8页 |
| ·CRM 简介 | 第8-11页 |
| ·企业实施 CRM 的趋势 | 第11-12页 |
| ·CRM 战略 | 第12-13页 |
| ·CRM 在烟草业的发展 | 第13-15页 |
| ·CRM 在烟草业意义 | 第13-14页 |
| ·CRM 在烟草业中的使用 | 第14-15页 |
| ·销售过程系统的使用 | 第15-16页 |
| ·本文的组织结构 | 第16-17页 |
| 第二章 CRM 系统的相关技术 | 第17-27页 |
| ·JAVA 技术 | 第17-18页 |
| ·J2EE 架构 | 第18-19页 |
| ·J2EE 中的 Web GUI 技术 | 第19-20页 |
| ·Servlet | 第19页 |
| ·JSP | 第19-20页 |
| ·Xml 在J2EE 的使用 | 第20页 |
| ·JavaBean | 第20-21页 |
| ·JavaScript | 第21-23页 |
| ·JDBC | 第23页 |
| ·ORACLE 数据库 | 第23-25页 |
| ·WebLogic Server 简介 | 第25页 |
| ·对象关系映射技术 | 第25-27页 |
| 第三章 CRM 系统设计方案 | 第27-37页 |
| ·CRM 系统结构 | 第27页 |
| ·销售目标系统 | 第27-28页 |
| ·品牌管理系统 | 第28-29页 |
| ·成本控制系统 | 第29页 |
| ·决策分析系统 | 第29-31页 |
| ·销售情报系统 | 第31-32页 |
| ·协同工作系统 | 第32页 |
| ·用户管理 | 第32-33页 |
| ·门户管理 | 第33页 |
| ·销售过程系统 | 第33-37页 |
| ·终端管理 | 第33-34页 |
| ·消费者服务体系 | 第34-35页 |
| ·渠道管理 | 第35-37页 |
| 第四章 CRM 系统销售过程的设计 | 第37-66页 |
| ·系统构架 | 第37-38页 |
| ·销售过程系统的实现 | 第38-49页 |
| ·渠道档案 | 第38-40页 |
| ·终端店管理 | 第40页 |
| ·消费者档案 | 第40-41页 |
| ·业务平台 | 第41-43页 |
| ·公司访销 | 第41-42页 |
| ·终端店访销 | 第42页 |
| ·分销采集 | 第42页 |
| ·工作日志 | 第42-43页 |
| ·工作总结 | 第43页 |
| ·价格维护 | 第43页 |
| ·市场活动 | 第43-46页 |
| ·编制市场活动 | 第44页 |
| ·执行市场活动 | 第44-45页 |
| ·促销日报 | 第45页 |
| ·促销品使用 | 第45-46页 |
| ·市场活动总结 | 第46页 |
| ·历史活动 | 第46页 |
| ·市场调查 | 第46-49页 |
| ·问题库管理 | 第47-48页 |
| ·问卷管理 | 第48页 |
| ·市场调查 | 第48-49页 |
| ·销售子系统程序设计 | 第49-66页 |
| ·公用搜索设计 | 第49-52页 |
| ·显示界面设计 | 第52-59页 |
| ·新增界面设计 | 第59-60页 |
| ·控制页面设计 | 第60-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-68页 |
| 摘要 | 第68-70页 |
| Abstract | 第70-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
