| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第7-8页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第8-11页 |
| ·论文结构 | 第11-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-29页 |
| ·市场导向 | 第13-17页 |
| ·内部顾客导向 | 第17-23页 |
| ·市场导向、内部顾客导向与企业绩效的关系 | 第23-26页 |
| ·研究假设 | 第26-29页 |
| 第3章 研究方法 | 第29-35页 |
| ·数据搜集方法 | 第29页 |
| ·资料搜集工具 | 第29-33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-35页 |
| 第4章 结果与讨论 | 第35-51页 |
| ·描述统计分析 | 第35-40页 |
| ·测量量表的信度与效度 | 第40-42页 |
| ·服务业市场导向水平 | 第42-45页 |
| ·服务业内部顾客导向水平 | 第45-47页 |
| ·结构模型的验证 | 第47页 |
| ·假设的检验 | 第47-51页 |
| 第5章 结论与对今后研究的建议 | 第51-55页 |
| ·研究结论 | 第51-53页 |
| ·局限与建议 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录: 研究调查问卷 | 第59-64页 |
| 中文摘要 | 第64-68页 |
| ABSTRACT | 第68-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 导师及作者简介 | 第73页 |