| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·研究的背景 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法与思路 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·创新之处 | 第10-11页 |
| 2 相关的理论概述 | 第11-27页 |
| ·全面质量管理(TQM) | 第11-12页 |
| ·汽车工业质量标准认证的发展 | 第12-14页 |
| ·质量管理的基本原则 | 第14-16页 |
| ·质量改进方法PDCA | 第16-17页 |
| ·六个西格玛理论 | 第17-19页 |
| ·世界四个等级质量管理水平的管理特征和质量绩效 | 第19-22页 |
| ·ISO/TS16949:2009质量管理体系的内容 | 第22-27页 |
| 3 HRS质量管理现状 | 第27-34页 |
| ·HRS公司概况介绍 | 第27-29页 |
| ·HRS公司质量管理现状分析 | 第29-32页 |
| ·HRS公司质量管理体系水平的评估 | 第32-34页 |
| 4 HRS公司改进质量管理体系的相关问题分析 | 第34-40页 |
| ·HRS公司资源的评估 | 第34-35页 |
| ·HRS公司实施全面质量管理与现有组织结构的冲突 | 第35-36页 |
| ·HRS公司实施质量管理的员工激励和企业文化的融合 | 第36-40页 |
| 5 HRS公司推行质量体系改进的方案设计 | 第40-51页 |
| ·设定公司的质量方针和质量目标 | 第40页 |
| ·质量体系文件的结构 | 第40-42页 |
| ·建立和确认客户导向的过程、管理过程和支持过程 | 第42-45页 |
| ·确定过程的责任人和管理职责 | 第45-46页 |
| ·组织绩效的监控方案 | 第46-51页 |
| 6 HRS公司质量改进体系的实施 | 第51-59页 |
| ·实施前的准备 | 第51-52页 |
| ·组织召开质量管理体系改进大会 | 第52-53页 |
| ·组织文件培训与学习 | 第53页 |
| ·质量体系的四级文件重修订与发布 | 第53-54页 |
| ·项目管理培训和辅导 | 第54页 |
| ·质量工具培训 | 第54页 |
| ·对质量管理体系运行的检查 | 第54-58页 |
| ·管理评审结论及所采取的纠正和预防措施 | 第58-59页 |
| 7 结论及需要进一步探讨的问题 | 第59-61页 |
| ·结论 | 第59页 |
| ·不足之处 | 第59页 |
| ·需要进一步探讨的问题 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |