| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究问题背景与意义 | 第8页 |
| ·研究内容 | 第8-9页 |
| ·研究方法与思路 | 第9-11页 |
| 2 绩效管理与平衡计分卡 | 第11-25页 |
| ·绩效管理的定义、实质 | 第11-18页 |
| ·绩效管理的四个阶段 | 第11-14页 |
| ·绩效管理的基本原则 | 第14-15页 |
| ·绩效考核与绩效管理的区别及联系 | 第15-16页 |
| ·战略性绩效管理的意义 | 第16-18页 |
| ·平衡计分卡的理论综述 | 第18-22页 |
| ·平衡计分卡绩效管理系统的产生 | 第18-19页 |
| ·平衡计分卡的本质特征 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡在绩效管理中的作用 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡导向的绩效管理模式 | 第21-22页 |
| ·国内外研究概况 | 第22-25页 |
| ·国外学者对平衡计分卡的绩效管理研究 | 第22-23页 |
| ·国内学者对平衡计分卡的绩效管理研究 | 第23-25页 |
| 3 DH公司概况 | 第25-30页 |
| ·DH公司背景 | 第25-26页 |
| ·DH公司绩效管理现状 | 第26-28页 |
| ·DH公司绩效管理系统的构建 | 第28-30页 |
| ·DH公司的使命 | 第28页 |
| ·DH公司的愿景 | 第28-29页 |
| ·DH公司的战略重点 | 第29页 |
| ·构建与战略性绩效管理系统相适应的企业文化 | 第29-30页 |
| 4 DH公司的战略分析 | 第30-49页 |
| ·战略管理基础架构 | 第30-32页 |
| ·SWOT分析 | 第32-33页 |
| ·DH公司引入平衡计分卡的步骤 | 第33-35页 |
| ·建立平衡计分卡的团队 | 第33页 |
| ·确实战略目标、创建战略地图 | 第33-35页 |
| ·DH公司绩效管理绩效指标体系的构建 | 第35-49页 |
| ·DH公司KPI指标体系的构建思想 | 第35-36页 |
| ·DH公司KPI指标体系设计的基本原则 | 第36-37页 |
| ·DH公司KPI指标体系的开发 | 第37-49页 |
| 5 DH公司绩效管理实施 | 第49-67页 |
| ·DH公司绩效管理流程 | 第49-50页 |
| ·绩效沟通与监控 | 第50-56页 |
| ·绩效沟通 | 第50-53页 |
| ·绩效监控 | 第53-56页 |
| ·绩效评估 | 第56-61页 |
| ·绩效反馈与提升 | 第61-62页 |
| ·在执行平衡计分卡的过程中碰到的困难 | 第62-63页 |
| ·沟通和共识上的障碍 | 第62页 |
| ·因果关系的确定 | 第62-63页 |
| ·指标的创建和量化方面 | 第63页 |
| ·权重确定的局限性 | 第63页 |
| ·确定战略行动时缺乏充分的可行性分析 | 第63页 |
| ·平衡记分卡的实施没有贯彻下去 | 第63页 |
| ·改进与保障 | 第63-67页 |
| ·企业要深刻了解运用平衡计分卡的必要条件 | 第63-64页 |
| ·切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 | 第64页 |
| ·提高企业管理信息质量的要求 | 第64页 |
| ·正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 | 第64-65页 |
| ·平衡计分卡的执行要与奖励制度结合 | 第65页 |
| ·我国企业导入平衡计分卡要站在中国式的管理立场上消化与吸收 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |