生产性服务外包管理研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 目录 | 第10-14页 |
| 1 绪论 | 第14-37页 |
| ·外包的发展 | 第14-16页 |
| ·生产性服务与外包 | 第16-25页 |
| ·生产性服务的定义 | 第17-22页 |
| ·生产性服务的特点 | 第22-23页 |
| ·生产性服务与制造业 | 第23-25页 |
| ·国内外服务外包研究综述 | 第25-34页 |
| ·国内外外包决策研究 | 第25-29页 |
| ·国内外外包管理研究 | 第29-33页 |
| ·目前研究的不足 | 第33-34页 |
| ·本文的研究思路和创新点 | 第34-36页 |
| ·本文研究的目标 | 第34-35页 |
| ·本文的研究框架 | 第35页 |
| ·本文的创新点 | 第35-36页 |
| 本章小结 | 第36-37页 |
| 2 生产性服务外包管理的理论基础 | 第37-49页 |
| ·顾客满意理论 | 第37-42页 |
| ·顾客满意的基本理论 | 第37-40页 |
| ·顾客满意与服务质量 | 第40-41页 |
| ·顾客满意与生产性服务外包管理 | 第41-42页 |
| ·零缺陷质量管理理论 | 第42-45页 |
| ·零缺陷的基本理论 | 第42-44页 |
| ·零缺陷与生产性服务外包管理 | 第44-45页 |
| ·供应链管理理论 | 第45-48页 |
| ·供应链管理的基本理论 | 第45-47页 |
| ·供应链管理与生产性服务供应商关系 | 第47-48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 3 生产性服务外包系统分析 | 第49-64页 |
| ·生产性服务外包系统构成 | 第49-51页 |
| ·发包方—承包方利益分析 | 第51-57页 |
| ·发包方利益点 | 第51-53页 |
| ·承包方利益点 | 第53-55页 |
| ·发包方—承包方利益的比较 | 第55-57页 |
| ·生产性服务外包市场环境分析 | 第57-63页 |
| 本章小结 | 第63-64页 |
| 4 基于 QFD的生产性服务外包管理体系构建 | 第64-84页 |
| ·质量功能展开(QFD)方法概述 | 第64-72页 |
| ·QFD方法提出的背景及发展 | 第64页 |
| ·QFD的基本原理 | 第64-68页 |
| ·QFD的应用范围 | 第68-69页 |
| ·QFD的优势与不足 | 第69-71页 |
| ·QFD的扩展应用 | 第71-72页 |
| ·生产性服务外包管理的概念框架 | 第72-78页 |
| ·生产性服务中顾客声音的传递机制分析 | 第73-75页 |
| ·生产性服务外包中的界面分析 | 第75-77页 |
| ·生产性服务外包管理的层次 | 第77-78页 |
| ·基于 QFD的生产性服务外包管理体系构建 | 第78-83页 |
| ·以决策因素为出发点的体系构建 | 第81页 |
| ·以实施约束为出发点的体系构建 | 第81-82页 |
| ·基于 QFD的管理体系综合构建 | 第82-83页 |
| 本章小结 | 第83-84页 |
| 5 生产性服务外包商关系管理 | 第84-97页 |
| ·影响外包商关系因素的综述 | 第84-89页 |
| ·基于外包成熟度的外包商关系构建 | 第89-92页 |
| ·外包商关系构建的原则 | 第89-90页 |
| ·生产性服务外包成熟度评价体系 | 第90-91页 |
| ·外包商关系构建流程 | 第91-92页 |
| ·应用 QFD方法的外包商关系决策过程 | 第92-96页 |
| ·顾客需求的获取 | 第92页 |
| ·顾客需求规划 | 第92-95页 |
| ·顾客需求到技术特征的转化 | 第95-96页 |
| ·设置技术特征目标值并得到方案 | 第96页 |
| 本章小结 | 第96-97页 |
| 6 应用价值工程的外包服务策略选择方法 | 第97-113页 |
| ·生产性服务外包成本源归集 | 第97-100页 |
| ·专用设备成本 | 第98-99页 |
| ·人力资源成本 | 第99-100页 |
| ·消耗品成本 | 第100页 |
| ·管理成本 | 第100页 |
| ·基于价值工程的生产性服务外包质量与成本关系分析 | 第100-108页 |
| ·生产性服务质量 | 第101-103页 |
| ·外包模式下的生产性服务质量模型 | 第103-107页 |
| ·概念函数模型 | 第107-108页 |
| ·目标成本限制下的QFD策略选择方法 | 第108-112页 |
| 本章小结 | 第112-113页 |
| 7 基于抽样检验的生产性服务过程管理 | 第113-132页 |
| ·抽样检验方法概述 | 第113-120页 |
| ·方法概述 | 第113-115页 |
| ·基本原理 | 第115-116页 |
| ·抽样方案的确定 | 第116-118页 |
| ·两大标准的比较 | 第118-120页 |
| ·生产性服务过程要素和属性分析 | 第120-124页 |
| ·生产性服务过程要素 | 第120-122页 |
| ·生产性服务过程属性 | 第122-124页 |
| ·应用抽样检验方法的生产性服务过程管理实施 | 第124-131页 |
| ·抽样检验的实施流程 | 第125-127页 |
| ·基于 QFD与神经网络结合的抽样方案选择方法 | 第127-131页 |
| 本章小结 | 第131-132页 |
| 8 PT公司外包管理案例研究 | 第132-143页 |
| ·案例背景 | 第132-133页 |
| ·PT公司设备维护业务情况描述 | 第133-135页 |
| ·PT公司设备维护外包管理 | 第135-142页 |
| ·设备维护外包商关系构建 | 第135-138页 |
| ·设备维护外包管理组织 | 第138-140页 |
| ·管理评价及改进构想 | 第140-142页 |
| 本章小结 | 第142-143页 |
| 9 总结与展望 | 第143-146页 |
| ·研究结论 | 第143-145页 |
| ·不足与展望 | 第145-146页 |
| 参考文献 | 第146-158页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第158-160页 |
| 致谢 | 第160页 |
