| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·论文研究背景 | 第8-9页 |
| ·论文研究框架与主要内容 | 第9-10页 |
| 第二章 绩效管理 | 第10-19页 |
| ·绩效管理概述 | 第10-11页 |
| ·绩效管理目的及流程 | 第11-12页 |
| ·绩效管理的目的 | 第11页 |
| ·绩效管理的流程 | 第11-12页 |
| ·有效实施绩效管理的保障 | 第12-15页 |
| ·中国企业绩效管理系统建设存在的弊端 | 第15-19页 |
| 第三章 平衡计分卡 | 第19-26页 |
| ·平衡计分卡简介 | 第19-21页 |
| ·平衡计分卡的由来 | 第19页 |
| ·平衡计分卡的特征 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡的作用 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡的评价指标体系 | 第21-24页 |
| ·财务方面 | 第21页 |
| ·客户方面 | 第21-22页 |
| ·企业内部的业务流程 | 第22-23页 |
| ·学习和成长 | 第23页 |
| ·“平衡计分卡”的核心思想如下图3—1 所示 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡与传统绩效考核方法的区别 | 第24-25页 |
| ·平衡计分卡是一种更全面、更系统的绩效考核方法 | 第24页 |
| ·平衡计分卡采用了过程性的先行指标 | 第24页 |
| ·“平衡计分卡”变“控制”为“引导” | 第24-25页 |
| ·平衡计分卡实施中应注意的问题 | 第25-26页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的绩效管理体系设计 | 第26-59页 |
| ·前期准备工作 | 第26-30页 |
| ·组建平衡计分卡与绩效管理的推进团队 | 第27页 |
| ·平衡计分卡与绩效管理系统建设推进计划的编制 | 第27页 |
| ·平衡计分卡与绩效管理系统建设前期调查 | 第27-28页 |
| ·前期宣传、培训与学习 | 第28-29页 |
| ·收集所需资料并进行战略分析 | 第29-30页 |
| ·构建公司层面平衡计分卡，编制绩效计划 | 第30-52页 |
| ·确定公司的使命、价值观与愿景 | 第31-32页 |
| ·确定战略重点，设定平衡计分卡的战略目标与指标 | 第32-47页 |
| ·分配指标权重，确定指标值 | 第47-48页 |
| ·将行动计划纳入平衡计分卡 | 第48-49页 |
| ·编制公司层面的经营绩效计划 | 第49-52页 |
| ·构建部门层面平衡计分卡，编制绩效计划 | 第52-57页 |
| ·设计部门指标体系 | 第52-55页 |
| ·选择部门考核指标与分解指标,进行考核指标的检视、解释并分配权重,绘制部门策略规划图。 | 第55-56页 |
| ·编制部门层面的经营绩效计划 | 第56-57页 |
| ·构建、编制员工个人平衡计分卡与绩效计划 | 第57-59页 |
| ·设置个人考核指标 | 第57页 |
| ·分配权重并确定指标值 | 第57页 |
| ·编制个人工作计划，构建个人平衡计分卡 | 第57-58页 |
| ·汇总编制员工个人绩效计划 | 第58-59页 |
| 第五章 Z公司的绩效管理体系设计 | 第59-73页 |
| ·Z公司介绍 | 第59-60页 |
| ·Z公司绩效管理存在的问题 | 第60-61页 |
| ·公司层面的绩效计划 | 第61-73页 |
| ·前期准备工作 | 第61-63页 |
| ·公司战略研讨，制定战略规划图 | 第63-65页 |
| ·公司层面绩效考核指标的确定 | 第65-72页 |
| ·项目跟踪 | 第72-73页 |
| 第六章 讨论 | 第73-77页 |
| ·平衡计分卡同样也适合于中国的企业 | 第73-74页 |
| ·采用平衡计分卡与公司战略的关系 | 第74页 |
| ·平衡计分卡必须与企业实际相结合 | 第74页 |
| ·平衡计分卡并非一个软件 | 第74-75页 |
| ·实施平衡计分卡是一个长期的变革过程 | 第75页 |
| ·平衡计分卡并非简单的四个维度的 KPI 考核 | 第75-76页 |
| ·平衡计分卡不是无所不能的管理工具 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 致谢 | 第80页 |