以纳税人需求为导向的纳税服务体系研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·税务机关的定位 | 第8页 |
| ·纳税人的权益需求 | 第8-9页 |
| ·纳税服务存在的主要问题 | 第9页 |
| ·研究的内容以及框架 | 第9-12页 |
| ·研究的内容 | 第9-10页 |
| ·研究的框架 | 第10-12页 |
| ·论文的理论基础 | 第12-15页 |
| ·政府服务应以顾客或市场为导向 | 第12-13页 |
| ·政府应重视提供公共服务的效率、效果和质量 | 第13页 |
| ·政府应实施明确的绩效目标控制 | 第13-14页 |
| ·政府应采用授权或分权的方式进行管理 | 第14-15页 |
| 第二章 安顺市国税系统纳税服务现状分析 | 第15-24页 |
| ·安顺市国家税务局组织现状分析 | 第15-17页 |
| ·组织结构现状 | 第15-16页 |
| ·业务内容及规模 | 第16-17页 |
| ·安顺市纳税服务现状分析 | 第17-24页 |
| ·我国税收征管模式的发展变革 | 第17-18页 |
| ·我国纳税服务的发展变革 | 第18-19页 |
| ·我国纳税服务的现状 | 第19-21页 |
| ·安顺市国税系统纳税服务的现状 | 第21-24页 |
| 第三章 纳税服务现存问题的剖析 | 第24-40页 |
| ·我国纳税服务存在的问题 | 第24-29页 |
| ·漠视纳税人权益 | 第24页 |
| ·税收遵从成本高昂 | 第24-26页 |
| ·纳税服务不规范 | 第26页 |
| ·信息不对称 | 第26-29页 |
| ·不能正确理解纳税服务的内涵 | 第29页 |
| ·安顺市国税系统纳税服务存在的问题 | 第29-40页 |
| ·办税场所 | 第29-30页 |
| ·涉税事项 | 第30-38页 |
| ·税务信息公开及办税辅导 | 第38-40页 |
| 第四章 纳税服务体系的构建 | 第40-65页 |
| ·指导思想和原则 | 第40-42页 |
| ·指导思想 | 第40页 |
| ·原则 | 第40-41页 |
| ·目标 | 第41页 |
| ·思路 | 第41-42页 |
| ·理念 | 第42页 |
| ·方案 | 第42-65页 |
| ·以纳税人为中心，优化流程 | 第42-57页 |
| ·规范办税服务厅 | 第57-61页 |
| ·以信息化为依托，建立电子税务 | 第61-63页 |
| ·“个性化”的纳税服务 | 第63页 |
| ·以“12366”为枢纽 | 第63-65页 |
| 第五章 纳税服务的体系保障 | 第65-72页 |
| ·法制保障 | 第65-68页 |
| ·立法保障 | 第65-66页 |
| ·税务行政执法保障 | 第66-67页 |
| ·监督制度保障 | 第67-68页 |
| ·信息化的保障 | 第68-69页 |
| ·完善信息化的软硬件建设 | 第68页 |
| ·完善信息化的安全建设 | 第68-69页 |
| ·优化信息化内、外部建设协调发展 | 第69页 |
| ·人力资源的保障 | 第69-70页 |
| ·提升素质 | 第69页 |
| ·加强培训 | 第69-70页 |
| ·机制保障 | 第70-72页 |
| ·建立规范的征管岗责体系 | 第70-71页 |
| ·建立科学的考评机制 | 第71页 |
| ·严格落实责任追究制 | 第71-72页 |
| 结束语 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
