| 论文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 前言 | 第7-8页 |
| 第一章 中国石材行业背景介绍 | 第8-11页 |
| 一、中国是全球最大的石材生产与消费国 | 第8页 |
| 二、石材生产呈现区域化特征 | 第8-9页 |
| 三、近年来石材业的发展特点及存在的问题 | 第9页 |
| 四、未来石材业发展展望 | 第9-11页 |
| 第二章 关系营销概述 | 第11-21页 |
| 第一节 关系营销的定义及一些基本理论 | 第11-16页 |
| 第二节 关系营销的特点及其对价值的创造 | 第16-21页 |
| 第三章 石材业关系营销的应用实例分析 | 第21-45页 |
| 第一节 客户关系 | 第21-27页 |
| 第二节 内部市场关系 | 第27-31页 |
| 第三节 供应商关系 | 第31-36页 |
| 第四节 分销商关系 | 第36-38页 |
| 第五节 竞争者关系 | 第38-41页 |
| 第六节 政府及公共机构关系 | 第41-45页 |
| 第四章 石材企业实施关系营销的若干建议 | 第45-58页 |
| 第一节 树立关系营销观念 | 第45-46页 |
| 第二节 秉持诚信原则 | 第46-48页 |
| 第三节 把握关键客户 | 第48-55页 |
| 第四节 应用现代信息技术 | 第55-58页 |
| 第五章 总结 | 第58-60页 |
| 一、以石材企业为例分析了企业如何建立并维护相关方面关系 | 第58-59页 |
| 二、提出了实施关系营销的若干建议 | 第59页 |
| 三、关系营销的局限性 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 后记 | 第62页 |