| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 第一章 导言 | 第8-11页 |
| ·选题目的及研究意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-10页 |
| ·有关绩效管理的文献 | 第9页 |
| ·有关平衡计分卡的文献 | 第9-10页 |
| ·论文的创新 | 第10-11页 |
| 第二章 商业银行绩效管理的内涵 | 第11-16页 |
| ·绩效管理的函盖面 | 第11页 |
| ·绩效管理的程序 | 第11-12页 |
| ·商业银行绩效管理的作用 | 第12-13页 |
| ·商业银行绩效管理的目的 | 第13-14页 |
| ·商业银行绩效管理的发展歴程 | 第14-15页 |
| ·绩效管理在战略管理中的位置及两者之关系 | 第15-16页 |
| 第三章 商业银行传统绩效管理工具评价 | 第16-19页 |
| ·杜邦模型分析法 | 第16-17页 |
| ·骆驼评级法 | 第17-18页 |
| ·银行传统绩效管理工具的不足之处 | 第18-19页 |
| 第四章 商业银行引入平衡计分卡的必要性及可行性 | 第19-30页 |
| ·商业银行需引入新的绩效管理工具的必要性 | 第19-20页 |
| ·平衡计分卡介绍 | 第20-28页 |
| ·平衡计分卡的诞生过程 | 第20页 |
| ·平衡计分卡的主要内容 | 第20-27页 |
| ·平衡计分卡的基本原理 | 第20-21页 |
| ·平衡计分卡的四项主要元素 | 第21-26页 |
| ·平衡计分卡四项主要元素之间的关系 | 第26-27页 |
| ·平衡计分卡的平衡效果 | 第27-28页 |
| ·平衡计分卡对银行绩效管理的改进作用 | 第28-30页 |
| 第五章 平衡计分卡绩效管理系统在商业银行的应用设计 | 第30-48页 |
| ·商业银行利用平衡计分卡作绩效管理的前提条件 | 第30-31页 |
| ·应用平衡计分卡时的四个程序 | 第31-32页 |
| ·商业银行应用平衡计分卡绩效管理系统的设计及步骤 | 第32-48页 |
| ·BTK银行的背景资料 | 第32-35页 |
| ·BTK银行平衡计分卡绩效管理系统的设计步骤 | 第35-48页 |
| ·第一步 确定银行长远愿景及战略目标 | 第35-36页 |
| ·第二步 建立平衡计分卡的管治机制 | 第36-38页 |
| ·第三步 与员工进行沟通及交流 | 第38-39页 |
| ·第四步 建立银行层面的平衡计分卡指标体系 | 第39-42页 |
| ·第五步 建立部门及以下层面的平衡计分卡 | 第42-44页 |
| ·第六步 建立绩效目标评核及反馈流程 | 第44-48页 |
| 第六章 平衡计分卡的不足及优化 | 第48-63页 |
| ·平衡计分卡的不足 | 第48-49页 |
| ·可供使用的优化工具 | 第49-57页 |
| ·作业成本法 | 第49-54页 |
| ·作业成本法的运作原理 | 第49-51页 |
| ·作业成本法的作用及优点 | 第51-52页 |
| ·作业成本法在商业银行应用的基础 | 第52-53页 |
| ·商业银行应用作业成本法的方式 | 第53-54页 |
| ·经济增加值法 | 第54-57页 |
| ·经济增加值法的运作原理 | 第54-56页 |
| ·以经济增加值法作为绩效管理工具的优点 | 第56-57页 |
| ·平衡计分卡的优化 | 第57-63页 |
| ·作业成本法与平衡计分卡 | 第57-60页 |
| ·平衡计分卡与作业成本法管理理念的同一性 | 第57-58页 |
| ·作业成本法对平衡计分卡的优化 | 第58-60页 |
| ·经济增加值法对平衡计分卡的优化 | 第60-61页 |
| ·平衡计分卡、作业成本法及经济增加值法三者的结合使用 | 第61-63页 |
| 结束语 | 第63-64页 |
| 注释 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |