| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 概述 | 第8-14页 |
| ·研究的背景 | 第8-10页 |
| ·质量/环境体系认证在世界上的发展 | 第10-12页 |
| ·ISO9000 系列标准的世界性趋势 | 第10-11页 |
| ·国内外ISO14000 认证的形势 | 第11-12页 |
| ·研究目的、内容与方法 | 第12-14页 |
| 2 质量环境管理体系介绍 | 第14-24页 |
| ·ISO 9000 族标准的产生、修订和发展 | 第14-16页 |
| ·质量管理体系的产生 | 第14-15页 |
| ·质量管理体系标准的修订和发展 | 第15-16页 |
| ·质量管理的八项原则 | 第16-19页 |
| ·以顾客为关注焦点 | 第16页 |
| ·领导作用 | 第16-17页 |
| ·全员参与 | 第17页 |
| ·过程方法 | 第17-18页 |
| ·管理的系统方法 | 第18页 |
| ·持续改进 | 第18页 |
| ·基于事实的决策方法 | 第18-19页 |
| ·与供方互利的关系 | 第19页 |
| ·ISO14001 标准的构成与修订原则 | 第19-20页 |
| ·ISO14001：2004 与ISO14001：1996 的差异比较 | 第20-21页 |
| ·从与ISO9001：2000 标准的兼容性方面来看 | 第20页 |
| ·从环境管理的法律法规符合性方面来看 | 第20页 |
| ·从管理技术方面看 | 第20-21页 |
| ·ISO14001:2004 标准的特点 | 第21-24页 |
| ·ISO14001:2004 强调了环境管理体系覆盖范围 | 第21-22页 |
| ·强化了对应急准备和响应的要求 | 第22页 |
| ·更加明确了法律法规和其他要求的实施和评价要求 | 第22页 |
| ·运行控制突出了以技术、服务、能源为代表的污染预防要求 | 第22-24页 |
| 3 HB 公司在体系运行中存在的问题及分析 | 第24-31页 |
| ·HB 公司介绍 | 第24-25页 |
| ·HB 公司基本情况 | 第24-25页 |
| ·HB 公司运作过程及产品质量形成过程简介 | 第25页 |
| ·HB 公司质量环境管理体系运行现状 | 第25-26页 |
| ·HB 公司在体系运行中存在的问题 | 第26-31页 |
| ·职责和接口问题 | 第26-28页 |
| ·市场信息反馈问题 | 第28-29页 |
| ·进货质量管理 | 第29-30页 |
| ·环境管理体系中存在的问题 | 第30-31页 |
| 4 质量环境管理体系的改版工作 | 第31-41页 |
| ·质量环境管理体系改版的策划 | 第31-34页 |
| ·改版的决策 | 第31-32页 |
| ·人员培训 | 第32页 |
| ·组织结构调整 | 第32-34页 |
| ·成立工作小组 | 第34页 |
| ·流程的优化和体系文件的修改 | 第34-41页 |
| ·体系文件策划与设计 | 第34-35页 |
| ·体系文件的修改和编写 | 第35页 |
| ·流程的优化和改进 | 第35-41页 |
| 5 质量管理体系的改进方向 | 第41-44页 |
| ·卓越绩效评价准则 | 第41-42页 |
| ·通信业TL9000 质量管理体系认证 | 第42-44页 |
| 结束语 | 第44-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
