| 第一章 绪论 | 第1-18页 |
| ·论文研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-14页 |
| ·客户关系管理（CRM）的研究现状 | 第10-13页 |
| ·数据挖掘在CRM 系统中的研究现状 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘在培训行业CRM 系统中的研究现状 | 第14页 |
| ·论文研究思路及内容 | 第14-18页 |
| 第二章 确定挖掘目标 | 第18-30页 |
| ·培训行业CRM 系统的商业目标 | 第18-20页 |
| ·客户的动态发展过程 | 第18-19页 |
| ·客户发展各阶段的挖掘目标 | 第19-20页 |
| ·学员管理系统的属性规约 | 第20-24页 |
| ·属性规约的基本思想 | 第21-22页 |
| ·属性规约的基本算法 | 第22-23页 |
| ·学员管理系统的属性规约 | 第23-24页 |
| ·数据挖掘功能 | 第24-26页 |
| ·本文的挖掘任务及挖掘功能 | 第26-30页 |
| 第三章 基于重点客户挖掘的数据预处理 | 第30-36页 |
| ·数据清理 | 第30-32页 |
| ·空缺值处理 | 第30-31页 |
| ·噪声数据处理 | 第31-32页 |
| ·不一致数据处理 | 第32页 |
| ·数据变换 | 第32-36页 |
| ·规范化处理 | 第32-34页 |
| ·属性构造 | 第34-36页 |
| 第四章 基于概念描述的培训行业重点客户特征分析 | 第36-48页 |
| ·特征化和比较 | 第36-39页 |
| ·特征化和比较的定义 | 第36-37页 |
| ·特征化和比较的表示 | 第37-39页 |
| ·SAS 的ENTERPRISE MINER 工具介绍 | 第39-40页 |
| ·基于概念描述的重点客户特征分析 | 第40-45页 |
| ·培训行业客户的基本构成 | 第40-44页 |
| ·培训行业重点客户的描述 | 第44-45页 |
| ·规则的提取 | 第45-48页 |
| 第五章 基于决策树的培训行业重点客户特征分析 | 第48-64页 |
| ·决策树的基本理论 | 第48-52页 |
| ·什么是决策树 | 第48-49页 |
| ·决策树的特点 | 第49页 |
| ·决策树算法的基本原理 | 第49-52页 |
| ·树剪枝 | 第52页 |
| ·目标变量与输入变量之间的关联度分析 | 第52-54页 |
| ·基于决策树的培训行业重点客户分析 | 第54-60页 |
| ·SAS 中决策树的挖掘流程图 | 第55页 |
| ·SAS 中决策树的分支 | 第55-56页 |
| ·SAS 中决策树的属性值设置 | 第56页 |
| ·SAS 中决策树的运行结果 | 第56-60页 |
| ·决策树模型的评估 | 第60-62页 |
| ·规则的提取 | 第62-64页 |
| 结束语 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 摘要 | 第70-73页 |
| ABSTRACT | 第73-78页 |
| 致谢 | 第78页 |